Page 32 - Bellezza in Farmacia

Dai forza all’insegna della tua farmacia:

indossa il punto di vista del cliente!

La customer experience che viene riservata al cliente
è l’essenza del brand-insegna

Dare forza all’insegna della propria farmacia: Ora, per riportarti al mantra suggerito, i punti
per quanto sembri materia da marketer esperti di forza che hai identificato sono tali per i tuoi
e appannaggio di gruppi o grandi farmacie, è clienti? Quali evidenze hai che rappresentino
faccenda che riguarda tutti quelli che vogliano quel “qualcosa di speciale” che sposta le loro
proteggere ed espandere il proprio spazio in preferenze verso di te?
un mercato globale Ecco che arriviamo a quel fondamentale e
iper-competitivo con rivoluzionario cambio di prospettiva che
un cliente sempre davvero ti fa rafforzare il legame con loro, ben
più consapevole ed oltre l’inflazionato slogan “il cliente al centro!”
esigente. L’esercizio che ti propongo è di farti un bel bagno
Nell’era del cliente ti di consapevolezza nell’esperienza che offri ai
suggerisco quindi di clienti, ogni giorno.
orientare la bussola con Perché la CX (customer experience) che riservi
2 criteri, un “mantra” al cliente è l’essenza del tuo brand-insegna:
da custodire e ripetere il modo in cui fai sentire il cliente nella relazione
ogni volta che fai una con te è la verità della tua insegna.
scelta strategica sul tuo Non c’è restyling che funzioni, innovazione di
servizio… ma anche ogni servizio o investimento con un ROI soddisfacente
giorno, quando alzi la se non curi tutti i livelli dell’esperienza del cliente
claire: con te, facendo in modo che la promessa della tua
• se non parti dal cliente, non arrivi al cliente insegna si ritrovi, coerentemente, in ogni micro-
• se ti confondi, soccombi momento della relazione con te.
Vale a dire: nella ricerca di elementi che ti facciano
riconoscere e scegliere rispetto ad altri, devi
seguire “il punto di vista del cliente”.
Su questo atto cruciale e potente concentriamo la
nostra attenzione in questo appuntamento.
Ritorniamo un momento all’esercizio dello scorso
appuntamento: quali punti di forza ha la tua
farmacia, secondo te? E secondo l’equipe?
Così ho voluto riportare l’attenzione su di te,
su ciò che pensi sia la tua farmacia. Importante
dopo un lungo periodo di reazione all’emergenza
sanitaria. Indossa allora “il punto di vista del cliente”
Durante l’esercizio potrebbe essere accaduto che: per analizzare la CX che gli riservi.
• hai in realtà descritto aspetti associabili a una Difficile l’auto-valutazione, e infatti questo check
qualunque media farmacia, non sufficienti a up è un punto fondamentale del supporto
farti scegliere rispetto alla concorrenza diretta che do alle farmacie, con la mia équipe.
e indiretta → Il lavoro che devi fare è quindi Per aiutarti ad arricchire il tuo sguardo adesso,
costruire distintività; condivido qui alcuni spunti semplici.
WE WELLNESS • la visione all’interno dell’equipe non è uniforme. I fattori che muovono il comportamento del
BY WE PROJECT Srl Utile ascoltare i punti di vista, ma è certamente cliente, le sue preferenze, si dispongono in una
Via Wildt, 19/3 sintomo di poca chiarezza del tuo progetto scala valoriale, come su un’immaginaria piramide.
20131 Milano

Tel 02.89456312 farmacia → Il tuo brand ha bisogno di prendere Alla base gli elementi “soglia” che il cliente dà
Fax 02.99985681 corpo, delinearsi ed essere nella mente di tutta per scontati e tu devi garantire, ma che da soli non

info@we-wellness.com
www.we-wellness.com la tua squadra, perché possa “incarnarsi” nei bastano a definire un’esperienza per lui distintiva.
www.pharmacybeautycoach.it comportamenti di tutti con i clienti. Non bastano a farlo tornare da te.

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