Page 11 - BELLEZZA IN FARMACIA

Ricordatevi però di verificare il livello di notorietà
di un marchio, troppe volte vedo in farmacia ben
esposti prodotti noti per gli addetti ai lavori,
ma in realtà sconosciuti per la maggioranza dei
visitatori della farmacia italiana.

Fase 3: Riduzione referenze
Sono anni che suggerisco alle farmacie una forte
riduzione delle referenze esposte.
Ho affollato i miei corsi in presenza prima di
marzo 2020, e poi nelle tante sessioni di webinar
con questo concetto. Ammetto la sconfitta, il più
delle volte i miei consigli su questo tema sono una buona strategia di fidelizzazione.
ignorati una volta tornati in farmacia. In teoria tutti Ciò nonostante, essere ben motivati al consiglio
sono d’accordo con me, ma poi tra dire il fare c’è e alla fidelizzazione alza decisamente la spesa
di mezzo quel prodotto che la signora Maria mi media annua del cliente: vero obiettivo post
chiede tutti i mesi. E dove lo metto? Sullo scaffale, pandemia.
chiaro. Facendo crollare la sua leggibilità.
E la signora Maria in farmacia non è una sola! Fase 6: Piano promozionale per raccontare
Le soddisfazioni fortunatamente sono spesso i cambiamenti
arrivate in consulenza. Costruire questi miglioramenti costa fatica,
Le soddisfazioni più grandi con questo e porta risultati. Per massimizzare l’impatto
suggerimento le ho avute da alcuni farmacisti suggerisco parallelamente di comunicare quello
(più di qualche volta da farmacisti collaboratori, che troveremo all’interno del punto vendita
devo dire molto bravi e appassionati) che con anche nel vostro piano di comunicazione.
orgoglio mi facevano vedere i loro tabulati, Il primo canale da utilizzare è la promozione,
dove le referenze pianificate erano ormai le più che valorizzerà finalmente non prodotti transitori,
vendute, con rotazioni molto più alte. ma una delle referenze selezionate.
In sostanza meno prodotti in magazzino, Ma non sottovalutate la possibilità di veicolare
e un conto corrente più liquido. la forza dei vostri consigli, o la proposta
Insegnate i criteri gestionali ai collaboratori, avrete di provare i vostri servizi. A quel punto i contenuti
degli alleati alla corretta gestione per sempre. da veicolare in sms, mail, social network, affissioni,
stampa, radio o televisione sono quelli. Il media da
Fase 4: Valorizzazione referenze scegliere in base ai vostri obiettivi.
Ridurre alternative permette di comunicare Ricordate come, comunicare
maggiormente a scaffale, investendo spazio all’esterno della vostra farmacia,
per creare collegamenti. sia indispensabile per la farmacia
In un buon lavoro in una farmacia abbiamo del 2021. E scommetto anche più
raccontato tante volte i servizi della farmacia, avanti. Un periodo così difficile
affiancandoli agli integratori più venduti. finalmente vede tornare nelle
Collegando il fatto che la farmacia oltre statistiche dati incoraggianti.
a proporre un valido integratore dava l’opportunità Aiutate con strategie virtuose
di misurare prima, durante e al termine i vostri numeri a darvi sempre più
un trattamento. Spettacolarizzate lo scaffale, soddisfazioni. Investite migliorando
o almeno riempitelo di consigli. reparti “classici”, create reparti
innovativi, comunicando
Fase 5: Strategie di consiglio specializzazioni.
Esco dallo scaffale, vado nel reparto con referenze O rispolverate reparti che avete,
selezionate, ben comunicate e poi? ma avete trascurato. Un esempio? L’ENPA (Ente
Devo sapere bene cosa dire, devo capire Nazionale Protezione Animali) ha comunicato
che spostarmi in prossimità dello scaffale deve come durate
creare valore. Attenzione: l’orientamento durante il lockdown sia aumentata del 15% l’adozione
la pandemia è cambiato. Non devo essere di cani e gatti. Anche i numeri di alcune farmacie
orientato necessariamente ad alzare subito si sono accorte di questo cambiamento.
lo scontrino medio. Il focus in questi mesi E la vostra?
è la costruzione di una relazione più profonda
con il proprio cliente, magari misurabile con Nicola Posa

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