Page 30 - BELLEZZA IN FARMACIA

Un reparto vitale? Conosci i tuoi

clienti e fatti spazio nel loro mondo

E’ importante conoscere i bisogni di bellezza e il loro linguaggio
in evoluzione per intercettare i consumatori e legarli a sè

onostante il periodo complesso, di conoscere e lavorare in modo mirato
sappiamo che il bisogno sui target elettivi, rispondendo alle specifiche
di bellezza è vivo e vitale. esigenze e creando connessione di valori
N Certo è che ha necessità e linguaggio.
di essere stimolato
e coltivato in modi E in farmacia?
nuovi. La farmacia, La formula per essere più competitivi è certamente
come tutto il retail, multifattoriale e dobbiamo aggiustare il tiro
sta rispondendo ai ed evolvere su più fronti in modo organico.
cambiamenti adattando Ma per tutti e qualunque sia il modello di farmacia
il servizio in una cui aderiamo e il reparto cosmetico che abbiamo
dinamica integrata creato, sarà utile rispondere ogni giorno
e idealmente circolare con precisione a domande chiave come: chi sono
tra esperienza i miei clienti? Che peso hanno o possono avere
in-store, connessione i diversi target per l’economia del mio reparto?
continua e omnichannel, Quali i driver delle loro scelte? E quindi: quali i loro
consulenza e vendita canali di comunicazione? Come posso attrarli e far
a distanza con home capire loro che sono sintonizzato e so soddisfare
delivery e click& collect. in modo speciale i loro bisogni e desideri?
Ma prima ancora di scegliere o consolidare Alle prime tre domande dobbiamo rispondere
nuove iniziativene il new normal va affrontato “dati alla mano” perché, tanto più quando lo
con il giusto atteggiamento, personale stress è forte, basarsi su sensazioni è pericoloso:
e di impresa. troppo alto il rischio che l’interpretazione
Un atteggiamento aperto all’evoluzione sommaria su cosa vogliano i nostri clienti,
di processi e strumenti, ma anche vigile su ciò su cosa davvero sposti le loro preferenze
che è da conservare e, anzi, esaltare perché e su quale potenziale abbiano i vari cluster
sarà ancora un nostro punto di forza con i per noi rispecchi le nostre paure o sia il risultato
clienti. Un valore che già hanno amato e che di una pericolosa generalizzazione.
altri potrebbero amare, anche quelli intercettati Per muoversi in un’arena competitiva così
attraverso i nuovi servizi. Riportiamo allora lo complessa, ma insieme anche ricca di opportunità,
sguardo attento e lucido sui nostri clienti. ben oltre il perimetro fisico del negozio di
Avere uno spazio di rilievo e quanto più stabile prossimità, sarà quindi più che mai prezioso:
nella loro vita - e nello specifico nella loro relazione
con la salute e la bellezza – è d’altra parte
il grande obiettivo a cui tendere e il faro guida nel
capire quali novità ha senso introdurre in reparto
e come rispondere alle nuove sfide, anche rispetto
alla crescita dell’online. Dobbiamo conoscere in
modo sempre più profondo e strutturato il nostro
pubblico. Che non è monolitico, né fisso nei suoi
WE WELLNESS comportamenti e nelle sue esigenze.
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