Page 12 - BELLEZZA IN FARMACIA

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ciò che il cliente chiedeva: gel, mascherine, E farsi aiutare, magari chiedendo in cosa Il reparto naturale: storia
vitamina c, lattoferrina, tinte per capelli, migliorare. E cosa stanno cercando e non di un successo annunciato
saturimetri, guanti e qualche cosa per riposare trovano nella nostra farmacia. I dati in farmacia nuove
meglio. E finisco l’elenco qui, ma non è affatto avvertenze e modalità d’uso
completo e terminato. 6) Farsi raccomandare dai propri clienti
La farmacia che ha risposto bene si Amazon non ha paura delle recensioni. L’offerta in farmacia: valutare
è organizzata e ha saputo rispondere Le chiede perché sono un grandissimo con efficacia il proprio
assortimento
alla domanda. strumento di marketing.
Ora la farmacia deve proporre sue soluzioni, La farmacia che inizia a lavorare su questa leva, Il team della farmacia
deve guidare lei. con processi professionali e non episodici, Sogno o realtà?
ha risultati davvero importanti. Largo alle performance
3) Cercare la relazione a casa, dare consigli Per concludere qualche riga che deve Gestire la comunicazione:
a distanza accompagnare lo stile dell’innovazione in store & digital
Questi mesi ci stiamo dando da fare necessaria in farmacia. Store Manager, Department
per comunicare a casa delle persone, Tre sono le parole che ci guidano in questi mesi Manager e Sales Assistant
con metodi tradizionali (poco) e grazie al difficili. Fatemi fare per qualche riga uso di
digitale (tantissimo). termini di marketing più “attuali”. Gli obiettivi di un farmacista
La frontiera si sta spostando dal banco La farmacia è un’istituzione. La farmacia al banco. Parola di consulente
della farmacia, a casa dei clienti. “Montali”(è il nome che da anni sostituisce nei Alla ricerca della fedeltà.
Il tempo per il consiglio è diminuito per nostri esempi la classica Farmacia Rossi) Viaggio, parole e fiducia
cause di forza maggiore. Ma il bisogno e le altre 19.000 realtà in Italia sono un brand.
di informazione è altissimo. Magari locale, del paese, del quartiere. Ma la Come si espone in farmacia,
non solo estetica
Stiamo creando percorsi di comunicazione singola farmacia è un brand.
per dare consigli a casa, generalizzati, Bisogna lavorare sulla fiducia (loyalty) C’è stock e stock
di gruppo, o individuali. nel proprio brand, e nel supporto del cliente
D’altronde siamo tutti diventati campioni al brand (advocacy). Alchimia in farmacia. Formule
magiche per gestirla al meglio
del mondo di Skype, Teams, Zoom, Meet Fiducia nel brand, supporto al brand.
e chi più ne ha più ne metta. Solo cosi possiamo uscire da questo Ingressi in farmacia:
Se la fiducia è aumentata, diamo servizio a casa. periodo difficile. il momento di fare un piano
Le persone apriranno la porta. Ma ora conta “Ha trovato ciò che cercava?” Il plexiglass ha cambiato tutto:
l’organizzazione, e questo il salto gestionale Non basta più come strategia. Per sempre. strategia del punto vendita
della farmacia. Bisogna realizzare progetti per aumentare post Covis
il numero degli ingressi, e far crescere Consiglio: rivedere gli
4) Farsi dare i voti la proposta alzando ancora lo scontrino medio. obiettivi per 4577
In questi momenti, bisogna capire come Senza sciogliere la cera. buone ragioni
ci giudica, cosa pensa di noi il nostro cliente. Il 2021 che anno sarà?
Ora, in mesi con il segno meno, bisogna Fulcro e Piano
riprogettare il servizio. Nicola Posa

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