Page 11 - BELLEZZA IN FARMACIA

cellulare, che detto tra noi, vedo molto
più facilmente gestito in farmacia.
I pilastri di comunicazione sono mail e cellulare.
Bisogna pensare al proprio futuro.

• Comunicare a casa dei clienti
(luogo sempre più frequentato)
La farmacia come tutti gli altri operatori
ha bisogno di comunicare al proprio bacino
di utenza, e il lockdown ha davvero tirato fuori
il meglio delle farmacie. Mai visto comunicare
fuori dalla farmacia come in quei mesi.
Facebook, utilizzatissimo, è utile per comunicare
con i clienti. Ma anche Instagram e TikTok.
Finito il picco di emergenza si è tornati Il mostro venne ucciso da Teseo con l’aiuto
alle vecchie abitudini, ma questa non è della figlia di Minosse, Arianna, che si era
la strada giusta. innamorata dell’eroe.
Il re di Creta accusò Dedalo di essere intervenuto
Nei prossimi mesi la farmacia italiana dovrà ad aiutare Teseo nella sua impresa e lo mise
innovare e migliorare. Ma cosa? in prigione con il figlio Icaro.
Per prima cosa la strategia del proprio banco, I due furono rinchiusi nella parte più alta
che ora è (purtroppo) ancora un po’ passivo. del palazzo, senza pane e acqua, e dopo qualche
Bisogna alzare le performance. Lo spazio c’è giorno di digiuno escogitarono un piano
ed è grande. per fuggire dalla torre.
Nei miglioramenti da apportare la comunicazione Dedalo disegnò le sagome di quattro ali,
a banco sarà decisiva. con piume e cera.
Altra spinta strategica verso la revisione del Si lanciarono nel vuoto mentre il cielo era pieno
proprio layout. I dati della farmacia sono cambiati, di stelle. Incontenibile fu la gioia dei due quando
lo spazio investito sulle categorie deve essere cominciarono a volteggiare, Icaro non faceva
rivisto. Alcuni errori si stanno trascinando da mesi. che gridare: “Guarda papà, sto volando!”.
Ultima priorità è l’orientazione alla comunicazione Dedalo però raccomandò al figlio di non spingersi
e all’essere profondamente un punto vendita troppo in alto. “Se ti avvicini troppo al Sole la cera
omnichannel. potrebbe sciogliersi e quindi rischi di precipitare!”,
avvisò. Ma Icaro era troppo preso dall’emozione
del volo e non aveva neppure ascoltato
l’avvertimento del padre.
Ora ascoltiamo i suggerimenti di Dedalo,
e per uscire dai problemi, guardiamo i fattori
critici di successo dall’alto. Cambiando visuale.

La Farmacia deve cambiare prospettiva

1) Comunicare sempre il ruolo di salute della
farmacia
In questi mesi il tono della comunicazione nelle
farmacie nostre clienti è decisamente cambiato.
La farmacia dovrà dare servizio in tanti modi Abbiamo messo in primo piano l’aspetto
diversi, anche con strategie digitali. professionale e sanitario. È stato semplice
Il processo di innovazione è ineluttabile. decidere per questa virata (Luna Rossa inizia
E chiedo aiuto a un personaggio molto a venir fuori) : la domanda da parte dei clienti
famoso. Icaro ci può aiutare, almeno in una era tutta lì.
prima fase. Cercando su internet ho ritrovato L’importanza dei servizi è cresciuta, come
il mito che riporto. Nella mitologia greca la figura il numero di domande.
di Icaro è legata a un volo che pagò con la vita.
Icaro era figlio di Dedalo, il progettista del labirinto 2) Essere propositivi e proporre sempre il punto 1
nel quale Minosse aveva rinchiuso Come ho più volte raccontato il 2020 è stata
il terribile Minotauro. una perenne rincorsa. Si è corso per dare

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