Page 10 - BELLEZZA IN FARMACIA

Volare alto, ma senza

sciogliere la cera

Per superare un momento così difficile, fare attività ordinarie
non basta più

ei piani operativi bisogna inserire ormai Alcune considerazioni strategiche del periodo.
elementi di innovazione, necessari
per intercettare un cliente che ha • La SALUTE e l’IGIENE non sono scelte,
Ncambiato profondamente il suo sono obblighi
Nicola Posa percorso di acquisto. Da anni, chi analizza i comportamenti di spesa
Amministratore Delegato Gli italiani hanno modificato in questo periodo degli italiani ci racconta che la spesa dedicata
Shackleton Group, società il loro rapporto con la grande distribuzione. alla salute non è comprimibile. Questi mesi
di ricerche marketing, Ebbene sì, anche questo settore ha avuto hanno visto crescere la spesa degli italiani in
formazione, consulenza
e comunicazione nel mondo grandi cambiamenti: il lockdown, i colori terribili questa direzione. Pensiamo al cambio
della Farmacia. (giallo, arancione, rosso) hanno toccato di statistiche dei sanitari in farmacia.
Da 20 anni nel mondo retail, significativamente le performance anche Mi ha colpito l’intervista a Andrea Crisanti,
collabora con prestigiose della gdo. Uno dei dati più significativi vale il 27%. medico che non ha più bisogno di presentazioni.
aziende nazionali In questi mesi il 27% delle famiglie italiane Ha dichiarato qualche giorno fa che toglieremo
e multinazionali.
Segue sul territorio nazionale ha cambiato insegna principale. le mascherine tra due anni. Poi, per non
progetti di category Questa percentuale corrisponde a 6.700.000 essere tacciato di pessimismo, ha fatto lo
management e formazione famiglie. Un numero impressionante! sconto a un anno e mezzo. Questi mercati ci
gestionale Interessante la tabella elaborata dall’Osservatorio accompagneranno per diverso tempo.
Fedeltà su dati Nielsen. Il 42% degli italiani ha
info@shackleton.it • Gli italiani hanno più fiducia nella farmacia
www.shkgroup.eu/it cambiato per comodità, il 23% per la maggiore
Facebook: nicola.posa.1 convenienza, il 20% ha scoperto un buon punto Le statistiche sono chiare. Le farmacie
Twitter: @PosaNicola vendita durante la pandemia e non ha più e i farmacisti hanno guadagnato fiducia agli
cambiato. Stessa percentuale per chi cerca e ha occhi degli italiani. Le farmacie e i farmacisti
trovato un punto vendita meno affollato, il 19% ci sono stati sempre, e chi ha avuto bisogno
lo ha scelto perché risparmia tempo, meno code di aiuto se ne è accorto.
in quel punto vendita. Il 12% dichiara di vedere
misure igieniche migliori (molto interessante!) • La ricetta trasmessa tecnologicamente
e il 6% perché offre la spesa online o il click ha cambiato i percorsi dei clienti
& collect. La gdo non è la farmacia, ma riflettiamo Per alcune farmacie questo ha determinato
sui comportamenti degli italiani. un tracollo di traffico, altre hanno visto avvicinare
al proprio punto vendita persone sconosciute.
Altro problema o opportunità.

• I consumatori italiani sono sempre più
contattabili digitalmente
Questi mesi e anni hanno aumentato a
dismisura l’utilizzo di uno strumento che ormai
permette ognuno di noi di essere contattato
digitalmente: l’e-mail.
Possiamo dire chiaramente che nessun cliente
di e-commerce non possiede una e-mail.
L’analisi di qualche fondamentale, di quelli In farmacia invece nessuno (o meglio pochissimi)
esposti in tabella, mi sembra indispensabile in comunicano la propria mail.
questo periodo. Credo che questo sia un vantaggio strategico
Faccio notare come i servizi digitali non sono di Amazon e dei suoi cuginetti: poter
la prima cosa, ma bisogna iniziare ad organizzarsi. comunicare digitalmente con i propri clienti.
Le percentuali cresceranno negli anni. Tra l’altro è gratis.
Bisogna pensarci per tempo. L’altro canale indispensabile è il numero di

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