Page 26 - BELLEZZA IN FARMACIA

f o r m a z i o n e

rapidamente in sintonia con la cliente (nel tempo di
uno o pochi incontri) e apre con lei un dialogo dai
frutti preziosi, oltre il bisogno contingente, per
costruire e coltivare un rapporto dinamico e al
contempo stabile nel rinnovarsi ogni giorno.
È questo il milieu in cui può nascere una soluzione
beauty care integrata, dalla visione ampia e basata
sulla costruzione di programmi personalizzati che
centrano appieno i bisogni beauty di ogni singola
cliente e la supportano nel soddisfarli anche
attraverso un costante follow-up con la beauty
coach. Un consiglio capace di far vivere alla cliente
un’esperienza beauty unica e quanto più ricca,
stimolante, gratificante e coinvolgente perché cucita addosso a lei. con un piano beauty care
Un’esperienza ovviamente non solo limitata alla fase di conquista, personalizzato da monitorare
ma da ripetere nel tempo e di lungo respiro. ed eventualmente
Una consulenza che è personalizzata anche nel make-up attraverso rinnovare/ricalibrare nel
scelte davvero alleate dell’immagine della cliente, che la valorizzano tempo
perché si sposano perfettamente con il suo incarnato, sottolineano i 4. Costruire messaggi
plus, attenuano le imperfezioni/disarmonie del suo viso e si promozionali e pensare
integrano perfettamente con il suo stile personale. omaggi sempre
Ad agevolare lo sviluppo del consiglio su misura, strumenti personalizzati (es. per il
indispensabili come la scheda cliente accurata, da usare e compleanno) attingendo
aggiornare puntualmente e consultare ad dallo storico degli acquisti,
ogni incontro e nel tempo… Elemento questo dalle informazioni sulla
da non trascurare, pena l’inutilità/inefficacia cliente acquisite e annotate
dello strumento stesso, e proprio per questo come gusti e stile,
prezioso plus del modello che mettiamo soprattutto se frequenta la
a disposizione delle nostre allieve durante farmacia.
il percorso per diventare Pharmacy Beauty
Coach. Non dimentichiamo però che al
Lo so, c’è sempre qualcuno che prova un di là dell’unicità individuale,
brivido sulla schiena all’idea di usare in modo ognuno di noi è immerso ed
sistematico metodo e strumenti. Ma a quanti mi influenzato dallo “spirito del
dicono “non ho tempo di compilare la scheda” suo tempo”, o meglio da quello
o “la cliente ha fretta” rispondo: si può fare, caratteristico della sua
dando il giusto valore al tempo con la cliente generazione di appartenenza
e organizzando precise finestre in cui fissare che vive la bellezza in modo
appuntamenti di pochi minuti, chiedendo diverso dalle altre.
magari la collaborazione dei colleghi a “coprire” il reparto Un esempio: tra i baby boomers
mentre si è impegnate in questa attività. Anche in questo ci (1945-1959) è diffusa l’esigenza
vuole “tecnica” e organizzazione, quella che insegniamo nel del Looking healthy, ovvero un
mondo beautycoach. aspetto sano è l’essenza della
In farmacia il macro-trend della personalizzazione vince al di là bellezza.
dell’assortimento, che accoglie le innovazioni di prodotto mirate Avere consapevolezza dei
alla soluzione beauty custom. E per farlo, lo ribadisco, deve mettere trends è quindi un aiuto
al centro la relazione con il cliente. Ecco 4 regole d’oro con cui fare prezioso perché se è vero che
da subito la differenza: l’ascolto esclusivo richiede di
leggere la cliente nella sua
1. garantire/offrire ascolto e intimità nella relazione e negli spazi unicità e per come si svela a noi
(un corner), alleati del confronto che trasmettono la sensazione di dalle sue parole e dalle
attenzione esclusiva. emozioni che traspaiono nel
2. Proporsi a ogni cliente con “il giusto come”, la relazione: colloquio, sapere come la sua
WE WELLNESS
BY WE PROJECT Srl insieme al servizio che offri (perché ogni pelle e ogni donna generazione intende la bellezza
Via Wildt, 19/3 richiede specifiche soluzioni), la differenza la fa anche come lo ci offre immediata prontezza nel
20131 Milano
Tel 02.89456312 offri, con qualche accorgimento relazionale e di accurato uso del fare scelte di comunicazione e
Fax 02.99985681 linguaggio che dimostri attenzione esclusiva, ascolto, e che faccia di declinazione dell’offerta. n
info@we-wellness.com sentire la cliente UNICA.
www.we-wellness.com
www.pharmacybeautycoach.it 3. Creare e aggiornare nel tempo la scheda personale della cliente, Sarah Cossu

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