Page 24 - BELLEZZA IN FARMACIA

f o r m a z i o n e

Parola d’ordine: personalizzazione

Il su misura è il macro-trend protagonista anche nel beauty.

E per la farmacia… un must!

a “capriccio” di pochi a esigenza di Se il web crea simulacri di una relazione diretta
tutti. La personalizzazione di beni e e “intima”, il canale fisico ha l’opportunità di
servizi non è un concetto del tutto cavalcare questa sensibilità diffusa tra i
nuovo in effetti… ma adesso è consumatori con una shopper experience che
D letteralmente esploso in ogni della customizzazione faccia un punto di forza
settore del mercato, ponendosi come pista da centrale.
seguire per conquistare e mantenere fedele il Nell’era del potere al consumatore che non
consumatore. Per fargli vivere quello che oggi si allinea passivamente alle proposte
chiede: un’esperienza globale del prodotto, del preconfezionate e standard, ma è deciso a far
servizio, del brand declinata su di lui. Su misura, valere preferenze personali sempre più articolate
perfettamente calata sulle sue caratteristiche e e vuole “partecipare” direttamente alla creazione
“
Il cliente cerca desiderata. Unica insomma. di un servizio esclusivo, cambia per i retailers e le
un’esperienza della Così è anche nel mondo beauty, dove la aziende il modo di considerare parametri come la
marca e del prodotto personalizzazione è macro-trend protagonista
al servizio della sua ancora per i prossimi anni (analisi Mintel 2019) e
‘unicità’. dove le case cosmetiche che hanno già recepito il
La farmacia può messaggio sono sempre più numerose e creative
offrire una shopper nel trovare soluzioni per coinvolgere il cliente,
accorciare la distanza di “ascolto” dei suoi
della customizzazione bisogni, filtrarla e “de-generalizzarla”, per offrirgli
il suo punto di forza quello che cerca: un’esperienza della marca e del
prodotto “al servizio” della sua unicità. A partire
da un’interazione sempre più fitta e articolata che,
anche nella dimensione digitale e virtuale, ricrea
una intima comunicazione one-to-one il cui fine è
experience che fa “
esplorare, conoscere a fondo e soddisfare i
bisogni specifici di ogni cliente.

segmentazione dei target per età, sesso e
analoghe macro-caratteristiche, e perde grip il
suggerimento di modelli di bellezza
stereotipati a cui ispirarsi perché, anche qui, la
vera ispirazione è la massima valorizzazione
della propria unicità. Il nuovo lusso, oggi e
domani, è avere il meglio per sé… dove l’accento
è sul sé e che, come un calco, combacia
perfettamente con la propria individualità.
E così che, per fare un esempio pratico, il colore
novità nel make-up, blush o rossetto che sia,
passa in secondo piano rispetto al colore/palette
che più valorizza il proprio incarnato, fino ad
arrivare alla nuance di fondotinta personalizzata.
In farmacia come in altri contesti, il valore
aggiunto della personalizzazione del prodotto è

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