Page 25 - BELLEZZA IN FARMACIA

f o r m a z i o n e

per lo più una diretta conseguenza della target sempre più rilevante e che suggerisce ogni
personalizzazione del servizio, o meglio del giorno la nascita e l’offerta di prodotti e servizi
consiglio, vero mezzo e artefice di soluzioni dedicati. Eppure in ambito beauty, i loro bisogni
“su misura” complete e integrate, all’interno di specifici non sono sempre adeguatamente
una customer experience sempre più attenta ad esplorati… e soddisfatti attraverso una proposta
accogliere il cliente in un mondo in cui si mirata e su misura.
riconosce e si sente a proprio agio. In cui si sente
capito, accompagnato e stimolato verso una Uomini. L’interesse che manifestano per il beauty
beauty care davvero “fitting”, perfetta per lui. care sta crescendo a ritmo sostenuto con una
Tra i numeri che danno dimensione al trend previsione del +6,4% annuo (dati società di analisi
Custom-Beauty quelli presentati da EY) e oggi utilizzano fino a 10 prodotti per l’igiene
Andrew McDougall (Mintel) in occasione di e la bellezza (Euromonitor). Anche qui, però,
Cosmoprof 2019, che ci dicono per esempio che l’universo dei bisogni reclama approfondimento e
in Italia il 35% dei consumatori è interessato al attenzione specifica… personale. Desiderano
prodotto “su misura” ed il 77% gradirebbe sempre più prodotti e servizi specifici per il genere
un’analisi della pelle e/o dei capelli che ne maschile ma una parte considerevole degli uomini Sarah Cossu
identifichi le specifiche esigenze di bellezza. italiani va oltre, desidera soluzioni a misura delle È esperta di comunicazione e vendita
Ancora, il 68% è interessato alla creazione di proprie personali esigenze (Mintel 2019). nel settore beauty & wellness,
prodotti beauty personalizzati sul punto vendita Insomma, l’uomo si conferma un target professional coach e trainer di
o online. interessante, ma con esigenze articolate e non ventennale esperienza.
Managing director di We! Wellness,
Non potrebbe che essere così in un Paese in cui il disposto ad un approccio “essenziale-sbrigativo” con la sua squadra opera per
72% dei consumatori dichiara di desiderare un nell’esperienza dell’acquisto cosmetico. primarie aziende farmaceutiche
profumo diverso da quello di chiunque altro! Anche il quadro globale prospettato dall’avanzare e cosmetiche in progetti innovativi
di trade marketing e nella formazione
Posto che l’attrazione verso le soluzioni custom è del macro-trend beauty-CUSTOM suggerisce alla di reti di trainer e agenti.
trasversale ai diversi target, alcuni sono farmacia territoriale un’ottima opportunità: quella Da oltre 15 anni è al fianco dei
particolarmente sensibili all’esigenza di una di giocarsi la carta del su misura come canale farmacisti in laboratori di formazione
e coaching mirati alla competitività.
beauty-routine personalizzata e quindi ad selettivo del consiglio e differenziarsi anche È direttore e Master trainer dei
accogliere un consiglio creato su misura. nello scenario competitivo. progetti pharmacybeautycoach.it
Pensiamo a quando e come li intercettiamo e www.5D4.it
in farmacia. Come?
La chiave è, ancora una volta, l’approccio
Giovani. Per i Millennials le esigenze beauty consulenziale al beauty, quanto più integrato.
caratteristiche della fascia d’età incontrano un L’unico capace di esplorare in modo
ideale di bellezza che coincide perfettamente con approfondito i bisogni del cliente e di
l’immagine che è la migliore espressione di sé, soddisfarli al massimo. Che è possibile esercitare
con la cura e l’esaltazione della propria unicità- anche nel contesto di un acquisto programmato e
individualità. veloce…
Un approccio consulenziale presuppone un
Older, le persone sopra i 65 anni. insieme di skills articolato, nonché l’acquisizione di
Con l’invecchiamento della popolazione - un metodo strutturato di interazione con la cliente
pensiamo in particolare al nostro Paese - sono un e procedure efficienti di gestione del lavoro in
reparto e nella farmacia nel complesso, che
semplifichino e liberino tempo di valore per la
relazione con i clienti. Così si libera spazio per un
check up integrato del bisogno cosmetico e di
benessere, una lettura attenta della cliente-
persona, del suo stile di vita e dell’approccio
abituale alla cura di sé, fondamentali per
individuare soluzioni che accoglierà e a cui
aderirà con la costanza necessaria a
raggiungere i migliori risultati… e a
confermare quindi la fiducia nel
consiglio della sua beauty coach.
Altrettanto indispensabile è una
consulenza esperta, attenta,
molto competente sul piano
empatico, relazionale e
comunicativo, e che per
questo entra

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