Page 12 - BELLEZZA IN FARMACIA

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m a r k e t i n g & f o r m a z i o n e

programmi di fidelizzazione, non sono veramente fedeli a nessun Gli ultimi articoli
rivenditore; l’81% non capisce nemmeno in cosa consistano i loro pubblicati
premi o in che modo vengano riscattati.
l Il Category Management
In questo panorama, i clienti dei rivenditori che offrono un applicato in Farmacia
programma di fidelizzazione non risultano quindi più fedeli dei clienti
di coloro che non li attuano. I secondi hanno un bel beneficio a livello l Il futuro della Farmacia
è nella comunicazione
dei costi! professional
Solo il 42% dei membri di programmi fedeltà è realmente attivo
o fidelizzato: in generale, i consumatori sono più propensi ad aderire l Self-Marketing
a programmi di marchi che già amano, dunque parecchi retailer l La formazione come
stanno investendo denaro per mantenere gli stessi clienti che non processo continuo
avrebbero comunque perso, sovvenzionando acquisti che ad ogni di miglioramento
professionale
modo sarebbero stati effettuati.
In farmacia spesso chi ha fatto scelte in queste direzione lamenta l Il percorso esperienziale
che la crescita effettuata, sia fatta a costo di grandi investimenti. del cliente in Farmacia
E nel momento in cui si rallenta, il fatturato si contrae. l Il reparto di dermocosmesi:
Ci sono alcuni brand, che puntano a trasformare una realtà dal prodotto al percorso
“transitoria” in una relazione più profonda, duratura, e, una relazione di benessere
in cui - per assurdo - non sono più le aziende a pagare i clienti
l Quarto Forum Shackleton
per essere fedeli, ma gli stessi clienti a pagare le aziende a cui Acquario di Genova
vogliono essere fedeli. Non è fantascienza, ma già realtà: pensate
l ll reparto di fitoterapia:
ad Amazon Prime.
dalla comunicazione
La differenza ovviamente è che Amazon Prime non è unicamente un al trattamento
semplice abbonamento funzionante a punti o a ricompense, ma
piuttosto un progetto alimentato a suon di valori, servizi e l La comunicazione
in Farmacia: una promessa
contenuti, una chiave per accedere al regno di Amazon, in forma da mantenere
vantaggiosa e avvantaggiata.
l Comunicare al meglio
la Farmacia e i suoi valori
Forza, prendiamo spunto!
VERBA VOLANT. SCRIPTA SOCIAL. l Quando il risultato
non è “scontato”
La cultura come risposta alla fedeltà. Questa è la mia tesi. l #Staytuned! L'impronta
digitale della Farmacia
Ma un altro canale da modificare è la forma di comunicazione.
l Ciak! Si comunica ...
La farmacia è piena di parole, al banco si parla in continuazione. in Farmacia
Fondamentale diventa però cristallizzare il sapere con forme di
l Pianificati o d'impulso.
comunicazione scritta sul punto vendita. Gli acquisti in Farmacia,
al di là e al di qua del banco
E perché no, portare il sapere sui social.
l Dermocosmesi: un nuovo
Sono francamente molto scettico su alcune campagne social delle
record da scrivere insieme
farmacie. Ma ho letto le statistiche di alcuni clienti sulle informazioni
sugli integratori a base di curcuma. l Il reparto naturale: storia
di un successo annunciato
Numeri completamente diversi.
l I dati in farmacia
Le persone hanno bisogno di punti di riferimento, quando nuove avvertenze e modalità
la farmacia scende in campo, costruisce servizi e contenuti, compete d’uso
con efficacia utilizzando ciò che da sempre è il suo grande punto l L’offerta in farmacia: valutare
di forza: la fiducia. n con efficacia il proprio
assortimento
Nicola Posa
l Il team della farmacia
Sogno o realtà?
Largo alle performance
20% l Gestire la comunicazione:
20% in store & digital
l Store Manager, Department
20%
Fidelity card Manager e Sales Assistant
20%
l Gli obiettivi di un farmacista
Fidelity card
al banco. Parola di
consulente
Fidelity card
Fidelity card