Page 10 - BELLEZZA IN FARMACIA

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m a r k e t i n g & f o r m a z i o n e

Alla ricerca della fedeltà.

Viaggio, parole e fiducia

Non bisogna lasciare il ritorno del cliente al caso: le richieste che si ricevono
al banco nascono molto prima

Nicola Posa n cliente entra in farmacia, dopo aver sensoriali, messe in atto nei punti di contatto con i
Amministratore Delegato dato una fugace occhiata a un grande prodotti e lungo il viaggio dell’acquisto. Tutto il
Shackleton Group, società espositore di igiene orale, si mette in viaggio, non solo il pezzo che vediamo in farmacia.
di ricerche marketing, coda al banco. Attende il suo turno, Le richieste che riceviamo al banco nascono
formazione, consulenza Ugli viene dispensato un farmaco con i molto prima.
e comunicazione nel mondo
della Farmacia. giusti consigli per l’assunzione. Saluta (si tratta Il marketing ora mette a fuoco le esperienze che si
Da 20 anni nel mondo retail, di un cliente educato), esce. verificano quando i consumatori cercano prodotti,
collabora con prestigiose Ecco descritto il customer journey di uno dei 206 quando vanno ad acquistarli e ricevono servizi,
aziende nazionali clienti medi che entrano in farmacia. Dal punto quando li consumano. Quindi bisogna capire tutto
e multinazionali. di vista di un farmacista al banco. il viaggio.
Segue sul territorio nazionale
progetti di category Quando tornerà in farmacia? In farmacia c’è un mondo complesso e fantastico.
management e formazione Chi lo sa? Dove forse (mi permetto) non si deve partire dal
gestionale
info@shackleton.it
www.shkgroup.eu/it
Facebook: nicola.posa.1
Twitter: @PosaNicola

Magari sarà chiamato per una bellissima giornata fermento lattico (ogni antibiotico, proposta di
con dimostrazione e sconti su una marca fermento…ma siamo ancor li?).
dermocosmetica, o si farà uno screening gratuito su Ma ci si arriva con un “viaggio” un po’ più lungo.
alcuni parametri di salute? Oppure? Non lasciamo il Dove non ci sarà solo una domanda meccanica,
ritorno del cliente al caso. Lavoriamo sulla fedeltà. ma dove si comunicherà anche fuori dalla farmacia.
Nel marketing distributivo oggi l’attenzione è sul Tutto questo è culturalmente molto affascinante.
customer journey: l’esperienza si costruisce con le Proviamo a ragionare attorno al concetto di fedeltà
risposte cognitive, comportamentali, emotive, alla farmacia.

Bellezza Farmacia 8