Page 31 - BELLEZZA IN FARMACIA

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m a r k e t i n g & f o r m a z i o n e

A tal riguardo voglio comunicare una
best practice.
La multinazionale Virgin del poliedrico
imprenditore Richard Branson, gestisce
molteplici attività nel mondo. Una delle più
visibili è il mondo delle palestre con il brand
Virgin Active.
Visitando il sito internet, il menù principale
ha 3 sotto menu: Club, Corsi e Trainer
Cliccando su trainer troviamo una bella frase :
1.500 trainer a tua disposizione.
Prendiamo il tuo benessere sul personale.
E a quel punto troviamo i profili dei trainer
divisi in tre macro gruppi (personal, gym
e group trainer), con evidenziate nome Chiaramente centrali saranno gli obiettivi
e cognome, mail e cellulare, specialità, economici.
esperienze e formazione.
Ora non pretendo tutto questo, ma 2. Obiettivi economici
mi farebbe piacere riflettere su questa Innanzitutto la produttività per operatore
opportunità. (fatturato), monitorando in seconda battuta
Trasformare il percorso di acquisto in
farmacia credo sia un “must” dei prossimi (giorni medi di traffico sul pdv) del cliente.
anni.
Spostare il cliente dalla dispensazione, alla Parto dall’ultimo.
reale e approfondita consulenza rappresenta Il numero di ingressi in calo può essere
il futuro di chi vuole potenziare davvero compensato anche attraverso la modalità
la redditività (margine) e la fidelizzazione “
il consiglio in farmacia. di relazione con il cliente. Invitando il cliente Spostare il cliente
Voglio essere chiaro, non è con una bella a tornare con una frequenza maggiore, dalla dispensazione,
comunicazione che si fa tutto. per valorizzare il percorso di consulenza. alla reale e
Anzi, da sola può essere controproducente, I risultati di salute e benessere saranno approfondita
perché farà promesse difficili da mantenere. maggiori, diventate trainer dell’argomento! consulenza
Innanzitutto deve esserci un imprenditore E costruite iniziative di passaparola, visto rappresenta il futuro
con idee chiare, collaboratori che si il vostro impegno diretto. di chi vuole
vogliano mettere in gioco, un progetto L’orientamento alla consulenza, se non potenziare davvero
chiaro, un orientamento alla soddisfazione ben gestito, può portare addirittura ad avere il consiglio in
del cliente tramite una consulenza un livello di produttività inferiore rispetto farmacia
personalizzata. a prima. “
Che obiettivi condividere a questo punto? Ma una corretta analisi dei risultati economici,
condivisi tra imprenditore e collaboratore,
porterà a generare fatturato incrementale,
magari attraverso una corretta gestione dei
carichi all’interno del team.
La redditività fa la differenza nei momenti
di crescita, perché fa schizzare i risultati
del punto vendita.
Attenzione però quando i numeri sono
in contrazione.
Questi possono essere gli obiettivi economici.
Ma non basta.

3. Obiettivi di competenza
Un ruolo centrale ha quello che viene prima

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