Page 10 - BELLEZZA IN FARMACIA

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m a r k e t i n g & f o r m a z i o n e

Store Manager, Department

Manager e Sales Assistant

Dietro ad ogni profilo, in azienda come in farmacia, le responsabilità
e le competenze necessarie per chi ricopre quel ruolo

Nicola Posa a anni, durante incontri pubblici “offerte” e comunicazioni che provano a
Amministratore Delegato sulle potenzialità del mondo “comprare” il cliente (ancora paziente).
Shackleton Group, società Farmacia, ripeto : “La farmacia Il sistema familiare sta lasciando, come altri canali
di ricerche marketing, è il punto vendita con il hanno visto da tempo, lo spazio ad una visione di
formazione, consulenza Dmaggior numero di laureati impresa, che sta imparando sul campo principi di
e comunicazione nel mondo
della Farmacia. al metro quadrato”. organizzazione più moderni.
Da 20 anni nel mondo retail, Sono certo che, in questi mesi dove si parla di Ma l’evoluzione è veloce, e talvolta ci si confronta
collabora con prestigiose decreti, catene, remunerazione ed e-commerce, con realtà che hanno una visione finanziaria e
aziende nazionali si è perso un po’ di vista il ruolo centrale nella industriale. Aziende con visioni del mondo molto
e multinazionali. creazione di valore del personale nella farmacia. diverse. E valori più legati all’investitore e
Segue sul territorio nazionale
progetti di category Mentre si sta crescendo nella visione gestionale all’azionista.
management e formazione del canale (se devo essere cattivo si sta pensando In tutti i casi,voglio spingere le farmacie italiane a
gestionale di più ad acquisire le farmacie che a gestirle), la crescere nel proprio modello di gestione con
centralità del consiglio e della specializzazione è l’investimento strutturale sulle risorse umane.
info@shackleton.it
www.shkgroup.eu/it più dichiarata che Credere nelle
Facebook: nicola.posa.1 vissuta all’interno persone è
Twitter: @PosaNicola
dei punti vendita. fondamentale per
Mi spiego meglio, chi ha nel servizio al
sta cambiando cliente la sua
davvero tutto. Negli missione centrale.
anni passati la Facile non è, ma
gestione della credo che
farmacia era competere nella
tendenzialmente di qualità delle
tipo familiare. persone presenti
Il titolare era padre nelle propria
o madre, i figli e organizzazione,
nipoti entravano di faccia la differenza
Farmacia di Pescaiola di Arezzo
diritto a far parte in termini strategici.
del team e il rapporto con i collaboratori non Avere la capacità di attirare talenti, selezionarli e
familiari era comunque di forte relazione formarli sarà importante.
interpersonale, prima che professionale. Detto tra noi tra assortimenti che si assomigliano
Una dimensione umana, che credo abbia fatto sempre di più , servizi copia e incolla, o qualità
il successo di tante farmacie nella nostra Italia delle persone che lavorano in farmacia, sia in front
degli 8.000 comuni. e back office, dove si farà la differenza?
La presenza delle persone, il nome sull’insegna In questo articolo voglio fare un confronto
erano una firma importante sul bacino d’utenza. (benchmark come dicono quelli che parlano
Delle volte era il punto di forza, delle volte bene), con alcuni concetti organizzativi di altri
definiva un sistema “paternalistico”, dove l’unica settori.
cosa assicurata era il posto di lavoro per chi Voglio analizzare con voi i profili che vedo
lavorava “bene”. Ma comunque funzionava, confrontabili in termini di servizio al cliente e
anni fa. all’impresa.
Devo dire che oggi, girando spesso, ritrovo Con una premessa fondamentale: questi profili
frequentemente queste situazioni, che lottano li ho presi da uno studio di retribuzione del
brandendo i valori del passato contro “volantini”, mondo retail.

Bellezza Farmacia 8