Page 44 - BELLEZZA IN FARMACIA

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f o r m a z i o n e

OMNICHANNEL EXPERIENCE
Il web non è solo luogo di
alternative alla vendita in
farmacia, ma spazio che entra in
farmacia e con cui è necessario
dialogare. Il 92% dei visitatori dei
punti vendita porta con sé un
cellulare connesso a Internet.
Il web, comunque, influenza
anche chi preferisce comprare
i cosmetici nei negozi
tradizionali: il 35% ha visitato
il sito dei prodotti che acquista,
nel 31% dei casi li ha cercati su
Internet, confrontati con un
shining hair bar per una piega veloce a capello asciutto (servizio comparatore (14%) o ha letto
lanciato per la prima volta in Italia, nel 2007, dalla mia équipe commenti e valutazioni sui social
proprio in farmacia e ancora attuale nei migliori beautystore). (10%). Per essere presenti anche
nella fase di webrooming la via è
PERSONALIZZAZIONE essere connessi con una
È la nuova forma del lusso accessibile che conquista tutti i clienti… presenza curata in rete e sui
perché tutti si sentono unici. La massima forma di personalizzazione social, presentandosi come
che la beautycoach ha in mano è la creazione di un protocollo esperti con cui completare
beauty personalizzato: una ricetta da vera esperta in cui, come il puzzle delle informazioni
insegniamo nei corsi PBC fin dalla Master Class, è fondamentale e finalizzare l’acquisto migliore
Se tu cambi come le anche dare enfasi al gesto con una vera e propria ritualistica del instore. In rete non serve ricreare
“
persone comprano, protocollo e l’uso sapiente della comunicazione. una vetrina di prodotto quanto
cambi quello che Se il trattamento è ritagliato sulla persona, con il giusto mix di piuttosto una vetrina della
comprano prodotti e servizi, se la prescrizione include i successivi check-up propria competenza che racconti
(perché la cura per la pelle va monitorata per garantire massimi un reparto cosmetico dinamico,
risultati), la cliente difficilmente si distrae su altri canali o disperde luogo di esperienze coinvolgenti.
una parte del suo budget beauty in altri acquisti. Per customizzare Certo, dobbiamo mettere in
“
naturalmente servono informazioni sul cliente, e quindi l’uso di conto che la cliente, dopo aver
strumenti di CRM ma soprattutto di colloqui strutturati. toccato con mano il prodotto da
A questa forma del “su misura” possiamo poi aggiungerne una noi e magari aver ricevuto un
emozionale legata all’oggetto cosmetico, come l’incisione del nome campione, acquisti in rete.
della cliente sul prodotto. È la personalizzazione del packaging che A maggior ragione dobbiamo
rientra in un’altra leva dello store fisico, il SOLO QUI E PER UN mostrarci sempre in grado di
TEMPO LIMITATO, un incentivo alla chiusura dell’acquisto perfetto fornire un servizio consulenziale e
per momenti particolari come ricorrenze, celebrazioni importanti lavorare per trasformare
della farmacia. una base di clienti sempre
più grande e stabile in una
TOTAL WELLBEING & HEALTHY BEAUTY “community” di ambasciatrici
Sull’onda di una sempre maggiore attenzione a soluzioni entusiaste del nostro servizio
personalizzate per il total wellbeing, nel mondo beauty la tendenza in farmacia. Lavorare con qualità
è quella di una bellezza che nasce da e si connette con il benessere significa coinvolgere le clienti e
globale della persona. Oggi si esprime con l’attenzione delle clienti accompagnarle da vere
al microbioma e con l’utilizzo di prodotti, alimenti funzionali, skincare beautycoach, verso un nuovo
probiotici che riequilibrano e rinforzano le difese della pelle e modo di intendere la cura
WE WELLNESS
BY WE PROJECT Srl dell’organismo, o con l’approccio integrato al trattamento con cosmetica.
Via Wildt, 19/3 prodotti topici, sistemici e nuove abitudini e rituali. D’altro canto: se tu cambi
20131 Milano
Tel 02.89456312 Questo tipo di sensibilità ha bisogno di risposte serie e mirate, come le persone comprano,
Fax 02.99985681 fornite da interlocutori autorevoli in contesti sicuri. E la farmacia è cambi quello che comprano. n
info@we-wellness.com
www.we-wellness.com il luogo d’elezione di questo approccio, per cui è bene consolidarsi
www.pharmacybeautycoach.it prima che altri cavalchino il trend, anche fuori canale. Sarah Cossu

Bellezza Farmacia 42