Page 43 - BELLEZZA IN FARMACIA

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f o r m a z i o n e

offrendo ai clienti sempre nuove e buone ragioni Vivacità nel coinvolgere le clienti in reparto
per venirci a trovare. Partendo da questi due induscutibili vantaggi, è
Differenziarsi è una necessità e anche i retailer del importante costruire con frequenza esperienze
web dovranno ingegnarsi a creare un’esperienza instore innovative e distintive che mettano al
distintiva a valore aggiunto per difendersi da centro la relazione diretta. Di seguito alcuni spunti
colossi come Amazon. all’insegna dell’intrattenimento “consulenziale”,
La differenza rispetto all’acquisto online la si può della socialità e della personalizzazione.
fare anche a partire dalle aree di “fragilità” di
quest’ultimo canale. COMMUNITY BEAUTY HUB IN REPARTO
Per quanto si stia raggiungendo un’interessante È uno spazio di scambio e connessione tra le
qualità del servizio online, nelle clienti persistono clienti che coinvolge e aumenta la fedeltà alla
dubbi che diventano freni all’acquisto articolato: farmacia. L’ingrediente chiave è costruire
adeguata conservazione del prodotto, difficoltà a un’esperienza-piacere che crei socialità legata al
scegliere le nuance del make-up senza farne luogo farmacia e alle persone del team.
diretta esperienza sulla pelle, solo per citarne A detta degli esperti, l’uso della rete in ogni
alcuni. Ma, soprattutto, per molte consumatrici è ambito della vita crea in realtà un progressivo Sarah Cossu
ancora forte il bisogno-piacere di fare un’esperienza isolamento sociale, specie tra le generazioni
È esperta di comunicazione e vendita
diretta a partire da due macro-ragioni: giovani più digitalizzate. Da un lato la sensazione nel settore beauty & wellness,
di essere più interconessi, dall’altro relazioni che professional coach e trainer di
ventennale esperienza.
l Immediatezza della gratificazione. crescono quantitativamente ma non
Managing director di We! Wellness,
Il nostro compratore emotivo si muove sotto qualitativamente: più ore in chat che in contatto con la sua squadra opera per
effetto di una spinta “dopaminica” che gli diretto con le persone… ma poi il contatto ci primarie aziende farmaceutiche
e cosmetiche in progetti innovativi
renderà difficile rimandare il vero e immediato manca. Come consumatori, così apprezziamo e
di trade marketing e nella formazione
possesso del “premio”, quando proposto in premiamo chi costruisce contesti di di reti di trainer e agenti.
modo coinvolgente. Pronti quindi a parlare a coinvolgimento, un rifermento per la community Da oltre 15 anni è al fianco dei
farmacisti in laboratori di formazione
questo compratore con l’abilità emotiva e di clienti interessati a un tema che innesca alto
e coaching mirati alla competitività.
linguistica specifica e a cogliere le opportunità coinvolgimento emotivo, affettivo e sociale, ed è È direttore e Master trainer dei
della prossimità e dell’acquisto di impulso con ricco di opportunità per la vendita. progetti pharmacybeautycoach.it
e www.5D4.it
una professionalizzazione del layout Da molti anni organizzo accademie di auto-trucco
merceologico e delle tecniche di visual nelle farmacie, serate informative e salotti della
marketing: illuminiamo i prodotti e creiamo bellezza dall’atmosfera confidenziale. Questo tipo
un’atmosfera scintillante in reparto, esaltiamo la di attività, se realizzata con perizia e cura delle
sensorialità e la prova del prodotto, dinamiche, continua a dare una svolta alla
avviciniamolo alla cliente e se capiamo che è percezione delle clienti e alla loro affezione al
interessata diamole la confezione tra le mani, reparto. Ed è una chiave dal taglio innovativo
collochiamo special display nelle zone calde anche per i colossi della profumeria… Cosa
con offerte che agevolano la presa diretta. aspettare allora?
È proprio per aiutare le farmacie a passare dal
l Rassicurazione di una risposta mirata su un “mi piacerebbe” all’azione che abbiamo creato il
tema che preoccupa la cliente, specie se format BeautyAcademy Show, un salotto beauty
collegato al benessere della pelle. chiavi in mano e di grande impatto che al
Su problematiche specifiche, sensibilità, contempo insegna alla farmacia a organizzarne di
obiettivi estetici pressanti si è tutti sensibili a una nuovi, attraverso la condivisione di un vero e
consulenza qualificata che rassicura ben più proprio vademecum per eventi di successo e un
degli algoritmi di una beauty consultant virtuale. kit personalizzabile per la comunicazione alle
Per quante domande faccia, non è facile clienti.
sostituire in toto il valore chiave di un check-up
cosmetico in presenza, ovvero l’incrocio tra ciò INSTANT BEAUTY BAR
che vediamo della pelle della cliente, le sue L’idea, mutuata dalle realtà più frizzanti del
risposte alle nostre domande sui fattori panorama retail internazionale, è creare uno
endogeni/esogeni dell’inestetismo e la spazio/servizio in cui le clienti trovino un booster
percezione che traiamo delle sue priorità (non rapido per la loro bellezza, in pochi minuti. I servizi
sempre coincidenti con le priorità a livello variano in base a ciò di cui dispone la farmacia e
funzionale). Un fattore questo che il reparto alla presenza di un beauty corner o una cabina
cosmetico della farmacia può cavalcare anche estetica per l’integrazione di manualità express.
con una modernizzazione digitale degli Di fatto, sono alla portata di tutti servizi come un
strumenti, ma sempre facendo la differenza mask bar (l’applicazione di maschere express
attraverso una vera e propria consulenza scelte dalla consulente sulla base delle esigenze
distintiva. della cliente), un’express make-up session, uno

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