Page 42 - BELLEZZA IN FARMACIA

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f o r m a z i o n e

Progettare il nuovo anno

in reparto

La spesa per il cosmetico va dove la porta la più ingaggiante

shopping experience

uperata la frenesia della V Stagione, adesso molto gettonate in farmacia: come
il periodo del Natale che muove il difendersi dallo spostamento degli acquisti
cassetto e, per chi lavora in modo sull’online e come coinvolgere le clienti in reparto.
strategico, genera il contatto con Due domande che portano a considerazioni
S nuove potenziali clienti del reparto, strettamente intrecciate.
l’inizio anno è l’ideale per mettere giù una
strategia globale che disegni uno stile distintivo e Difendersi dall’e-commerce
chiare linee guida con cui organizzare attività che In rete c’è grande fermento, e per quanto il
coinvolgano le clienti. mercato italiano non abbia una penetrazione
Far funzionare un reparto cosmetico ha sempre elevata nello shopping online rispetto ai canali
più a che fare con le attività di supporto alla tradizionali, è pur vero che cresce molto
vendita, fondamentale strumento per una shopper rapidamente, superando di anno in anno i
experience ingaggiante. Da anni sostengo questa pronostici.
impostazione anche sulle pagine di Bellezza in Di certo il mercato salute e beauty è molto
Farmacia con esempi concreti per “animare” il appetibile e, infatti, non sfugge ai grandi player
punto vendita. del commercio online.

Dobbiamo
“
considerare che
e-commerce e instore
non sono canali
esattamente
alternativi, perchè
per molte
consumatrici
l’approccio
all’acquisto è un
mix di entrambi “

Oggi lo studio della “shopper experience” Dobbiamo considerare che e-commerce e instore
nell’ottica del coinvolgimento multidimensionale è non sono canali esattamente alternativi, perchè
il dictat per tutti i grandi player del beauty retail, per molte consumatrici l’approccio all’acquisto è
pensiamo a come riprogettano l’attività i colossi un mix di entrambi. Pensiamo a come lo
della profumeria. In tutti i luoghi, reali e virtuali, il smartphone le segue all’interno di un canale
successo delle vendite passa necessariamente fisico: guardano il prodotto, accedono al web,
dalla costruzione di servizi, occasioni di incontro, comparano e approfondiscono…
emozioni esclusive e “social”. Non possiamo fermare l’evoluzione, ma possiamo
Per impostare le novità 2019 vi propongo spunti esserne parte attiva osservando cosa, in rete e
pratici che partono dalla risposta a due domande instore, è sperimentazione e innovazione, e

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