Page 46 - BELLEZZA IN FARMACIA

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m a r k e t i n g & t e l e m a t i c a

ricerca e selezione attenta dei candidati idonei

Abitualmente i KPI sono indicatori numerici
e appartenenti ad una scala di valori e sono stabiliti
a livello generale (per tutto il team) e per singola
funzione (in questo caso non si fa riferimento alla
persona ma all’attività svolta): servizi al banco,
area cosmetica, magazzino, area preparazioni
2 galeniche… Il singolo KPI deve fare riferimento
ad uno specifico periodo lavorativo
(abitualmente il semestre o l’anno) e richiede che,
i attraverso strumenti gestionali o registri, nel
corso di quel periodo vengano raccolti i dati
maggiore chiarezza e affidabilità nei rapporti con la necessari per la loro elaborazione (es. Rapporto
proprietà, soluzioni a particolari necessità familiari, tra i clienti assidui e occasionali, quantità delle
richiesta di maggiore ruolo o responsabilità, desiderio vendite di specifiche categorie per operatore,
di studiare e possibilità di migliorarsi nella n° servizi erogati per tipologia, quantità e valore
professione. (Mai scoraggiare il collaboratore che di prodotto destinato allo smaltimento rispetto
desidera aggiornarsi. Il messaggio comunicato è: al valore del magazzino...).
“il business conta più della persona”!).
In generale è bene mettere a fuoco questi aspetti l Counselling
a individualmente e per ciascun collaboratore, Ufficialmente definito come l’attività finalizzata al
adottando in modo preventivo alcuni accorgimenti miglioramento delle qualità del proprio
nella gestione del personale. collaboratore, mettendo in evidenza i suoi punti
A riguardo mi permetto di fornire al lettore di forza e debolezza, le sue capacità e le sue aree
interessato il suggerimento di adottare i tre modelli di miglioramento, il Counselling è un ottimo
che ora descriverò brevemente: strumento di fidelizzazione e di conservazione
del team. È un incontro annuale, durante il quale
a l Staff Meeting settimanale Titolare e Collaboratore singolarmente
Un buon Staff Meeting non si prolunga oltre elaborano insieme una sintesi (anche scritta) su
un’ora. Deve fare sentire il team condotto in modo alcuni requisiti individuali:
sicuro nella gestione della farmacia.
Si tratta di veloci incontri settimanali con tutto lo v Attitudine alla relazione positiva con la clientela
staff, nei quali raccogliere quanto avvenuto e fatto v Capacità di realizzare una vendita proattiva e non
nella settimana precedente e fornire indicazioni solo sulla ricetta
specifiche sulle priorità e sugli eventi previsti per il v Rapporti esistenti tra il singolo individuo
periodo successivo. ed il team di lavoro
Per organizzarlo nel migliore dei modi è v Livello di affidabilità garantito nel corso
opportuno che una persona assuma l’incarico di dell’esercizio (presenze e assenze)
Account, ossia sia colui che raccoglie e registra nel v Frequenza di percorsi di aggiornamento
a corso della settimana gli argomenti da discutere professionale
durante l’incontro. v Rispetto dei protocolli
normale ciclo di gestione del personale v Padronanza degli strumenti e delle attrezzature
l KPI o Key Performance Indicator v Rispetto dei tempi di lavoro assegnati
La farmacia come azienda sostiene la sua crescita
negli obiettivi che vengono pre-stabiliti: Un modulo per il Couselling da prendere come
economici, posizionamento sul mercato, servizio, esempio potrete trovarlo nel Manuale della qualità
vendite. Definire gli obiettivi è una parte dell’Ordine dei Farmacisti di Milano, Lodi, Monza e
fondamentale dell’evoluzione ed, in conformità Brianza, scaricabile dal loro sito:
con questi, devono essere stabiliti dei KPI, ossia https://www.ordinefarmacistimilano.it
degli indicatori attraverso i quali sapremo se tali Il tempo dedicato al Counselling viene vissuto dal
obiettivi sono stati in seguito raggiunti e se le collaboratore come un importante momento privato
strategie e il piano d’azione che stiamo portando e di attenzione nei suoi confronti. Un investimento in
stanno dando frutti. tempo che permette di far emergere in anticipo
eventuali aree critiche, che possono mettere a
Staff Meeting settimanale MARKETING & Alcuni obiettivi in farmacia possono essere: rischio la continuità del rapporto di lavoro. Quindi
TELEMATICA ITALIA srl bisogna salvaguardare il patrimonio dell’azienda:
Strada della Moia, 1 l Soddisfazione del cliente “il nostro miglior team di collaboratori”. n
20020 Arese (MI) l Rotazione del magazzino
Tel. 02.380731 l Vendita di prodotto e servizi GianPaolo Macario
info@metmi.it l Formazione continua Twitter: @gpaolomacario

Bellezza Farmacia 44