Page 44 - BELLEZZA IN FARMACIA

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m a r k e t i n g & t e l e m a t i c a

Il nostro miglior

team di collaboratori

Costruirlo richiede molto tempo, ma è l’attività che crea più

di ogni altra cosa “il vero valore della nostra impresa”

GianPaolo Macario
Amministratore delegato n questi anni nostra impresa”.
di Marketing & Telematica Italia abbiamo osservato Posizione, location, attrezzature,
ed analizzato magazzino, sono asset
insieme diversi indispensabili per condurre
Marketing & Telematica è una Iargomenti che l’attività della farmacia, che
società specializzata in possono concorrere al possono però essere valorizzati o
interventi di trade successo di una farmacia, sciupati dal comportamento del
intelligence, realizzati da come: la fornitura di personale.
professionisti provenienti da servizi sanitari, Un buon team assicura il controllo
diversi settori della l’automazione del degli scaduti e la corretta
consulenza aziendale
magazzino, il marketing giacenza e rotazione del
e in servizi di marketing digitale, il merchandising magazzino, allestisce e tiene in
e customer satisfaction,
e la comunicazione in ordine le vetrine per stimolare la
basati sui più avanzati negozio, l’offerta di vendita self service, diventa abile
strumenti informatici e su una servizi di estetica, la interprete delle necessità del
puntuale conoscenza degli
consulenza veterinaria. Tutti temi importanti e di attualità, che tuttavia cliente e lo consiglia nell’acquisto
operatori dei canali
distributivi, vengono sicuramente dopo un elemento fondamentale: avere in del prodotto da banco o di un
farmacia un “eccellente team di colleghi”. nuovo servizio.
censiti con i database
georeferenziati MMAS - Il farmacista deve avere competenze in materie “Sanitarie”, I temi fondamentali sui quali
“Orientamento ed Educazione al paziente”, dimostrare “affidabilità” e riflettere e prendere delle
Micro Marketing Analysis
System. “autorevolezza”, ma deve anche essere intimamente un iniziative sono sostanzialmente
“Imprenditore”(non solo il titolare ma anche il collaboratore). Infatti, due:
mentre le competenze sanitarie sono scontate e implicite nel percorso
di studi del professionista, non è detto che tutti i colleghi farmacisti 1. La ricerca e la selezione del
abbiano predisposizione alla consulenza ed educazione del paziente o, personale
ancor meno frequentemente, abbiano la capacità di comprendere quali 2. La gestione ordinaria del
azioni abbiano una valenza ed un impatto sul conto economico personale nel ciclo di produzione
dell’attività.
È importante sottolineare che la farmacia è pur sempre un esercizio Inizieremo prima di tutto nel
commerciale e che, per ottenere dei buoni risultati, oltre alla capacità di porre l’attenzione sulla ricerca e
ascoltare e capire, il team di collaboratori deve avere anche l’attitudine selezione attenta dei candidati
e la propensione a vendere. Prima di tutto, da loro dipende il fatturato idonei per il nostro punto vendita.
dell’azienda. Lo dico da imprenditore, in
Qualche settimana fa e per la prima volta nella mia vita, ho avuto una diverse occasioni ho assunto
sciatalgia, dolori acuti che non mi hanno permesso di dormire per tre persone inadatte solo perché
notti di seguito. Quando avvilito sono entrato nella farmacia sotto casa segnalate da amici o colleghi.
per chiedere “soccorso”, il farmacista mi ha accolto in modo La selezione deve seguire regole
indifferente, era in piedi ma mi parlava appoggiandosi con il gomito sul imparziali, bisogna ragionare con
banco (era mattina avanzata e forse lui poteva aver fatto la notte!), calma e identificare le
non ha prestato molta attenzione alla mia descrizione e all’istante caratteristiche e i requisiti che si
mi ha fornito un cerotto medicato al prezzo di 9,90€, suggerendomi di desidera abbia il candidato e
“non riposare!!??”. trasferire questi punti su di uno
La mia “Customer Experience” è stata deludente. schema da seguire e non
Costruire un buon team di colleghi e collaboratori richiede molto dimenticare nel corso del
tempo, ma è l’attività che crea più di ogni altra cosa “il vero valore della colloquio. Ad esempio, se la

Bellezza Farmacia 42