Page 30 - BELLEZZA IN FARMACIA

26-28 BinF 4 18 BinF 4 18 Cossu formazione_Mastro BinF 05/10/2018 12:45 Pagina 28

f o r m a z i o n e

Qui la strada per la crescita è un po’ più articolata e passerà da un autentico.
robusto lavoro di autoconsapevolezza. Siamo amabili con gesti che
vengono dal cuore e
Comunicare autenticità al cervello emotivo del cliente. alleniamo le nostre emozioni
Il nostro cervello ama la spontaneità che esalta prima ancora del repertorio
gradevolezza e amabilità. In una prima fase emotiva di di comportamenti e parole: il
allerta coglie la verità o verosimiglianza da gesti ed cervello emotivo della cliente
espressioni non verbali; arriva poi il contributo del non lo si inganna a lungo.
pensiero logico che compara e analizza parole e azioni
dell'interlocutore. Con la terza A abbiamo
Tra i primi segnali extra-contenuto che interpreta come completato il viaggio nel tris
scarsa autenticità e quindi potenziale minaccia ci sono: di virtù che rendono l’immagine
di una beauty coach e di un
• Sorriso tirato e occhi che non sorridono in modo corrispondente farmacista alleata nella conquista
• Irrigidimento del busto e nella fidelizzazione delle clienti.
• Sguardo giudicante Parliamo di un set di
• Espressione del volto sempre tesa comportamenti, competenze
• Movimenti trattenuti e strumenti che danno i loro
• Immagine e modi curati in modo maniacale. In un mondo migliori frutti se integrati.
imperfetto la perfezione insospettisce...
• Saluti e gesti di accoglienza/attenzione eccessivi
rispetto al livello di formalità e/o confidenza

Un po’ di studio mirato e di esercizio ci aiutano a
non mandare alla cliente messaggi errati o
controproducenti. Certo, in alcune circostanze il
rischio di caderci è maggiore... Qualche esempio?
Con la cliente che ci mette in difficoltà con una
richiesta complessa. L’antidoto a base di
autenticità è ammettere di non avere la soluzione
richiesta, dichiarando subito e con fare positivo il
desiderio di attivarsi per fornirla o suggerire
un’alternativa.
Il modo, ovvero tempi e parole da usare, fanno
certamente la differenza al di là dell’intenzione di
autenticità alla base.

Con la cliente top impossibile. Quella che non
siamo ancora riuscite a conquistare e che,
nonostante capacità e preparazione, ci crea di fatto
un po’ di insicurezza. Il trucco? Pensare di avere le carte in
regola per essere la beauty coach di fiducia e presentarci senza
snaturarci, essendo quindi autentiche e trovando un punto di
contatto/somiglianza su cui far perno nella conversazione di aggancio.
In tutte le circostanze e per migliorare la nostra immagine autentica
possiamo allenarci su alcune regole d’oro: Ti suggerisco ora di rileggere di
fila i 3 articoli dedicati
v Alleniamo self-awareness e intelligenza emotiva ad Attraenza, Amabilità,
v Fondiamo la nostra spontaneità sul rispetto degli altri e di noi Autenticità e di annotare ciò che
stessi. L’onestà premia sempre.
WE WELLNESS puoi subito mettere in pratica e
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www.pharmacybeautycoach.it v Ricordiamo che i gesti carini sono potenti se fatti in modo Sarah Cossu

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