Page 52 - BELLEZZA IN FARMACIA
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r i c e r c h e
Farmacisti, consumatori
e medici sempre più nella rete
Gli strumenti digitali sono un valido supporto al miglioramento della
comunicazione e della relazione con il cliente/paziente, come
emerge anche dalle ricerche GFK
idea che il digitale e, in particolare, i social network, sempre più 4.0.
rappresentino per il farmacista (e per le aziende) una Cosa chiedono i cittadini?
leva importante per conquistare un consumatore Sicuramente una farmacia
sempre più “digital user” è ormai condivisa dai più, polifunzionale, che non si limiti
L’ tanto da convincere anche i più tradizionalisti ad a distribuire farmaci e
aprire la porta alla tecnologia. prodotti, ma che funzioni
La presenza sul digital rende la farmacia visibile agli occhi del come polo di aggregazione di
consumatore, le consente di informarlo e offrirgli dei servizi e le servizi e consulenze in una
fornisce un’identità e una riconoscibilità anche sulla Rete. sorta di “network” sanitario.
Per stabilire un filo con il consumatore, un numero crescente di Il desiderio diffuso è di una
farmacie utilizza i social network, su tutti fabebook è quello farmacia in cui sono presenti
preferito, per essere dove il consumatore va ad informarsi e per professionisti competenti, ma
intercettare le sue richieste. in cui vi sia una maggiore
Come dice Nicola Posa, Amministratore Delegato Shackleton integrazione tra on e offline,
Group: “Diventare digital per una farmacia è una questione di aumento dei servizi e
sopravvivenza, insita nel suo DNA e questo significa innanzitutto specializzazione.
essere ‘orientati al mercato’, ovvero prima pensare alla persona e Il terreno sul quale il
ai suoi bisogni rispetto al prodotto. In funzione dell’obbiettivo, la farmacista continuerà a
farmacia potrà scegliere il mezzo digitale più adatto: dal sito, alla differenziarsi dagli altri attori
App, alle fidelity card, ai canali social. In poche parole, creare un sul mercato è quello del
ambiente interattivo che renda unica l’esperienza d’acquisto in consiglio, in questo ambito
farmacia”. infatti, come dice Nicola Posa:
Una ricerca Doxa realizzata per conto di Dompè, e presentata “Saranno sempre i farmacisti a
qualche mese fa, rivela come la farmacia del futuro sarà fare la differenza, soprattutto
GLI ATTEGGIAMENTI DEL MEDICO NEI CONFRONTI DI INTERNET
E DEL WEB
B19 onale.
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Base: Totale campione per target; valori % 6 e 7 scala 1-7
Totale specialisti MMG
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Internet è una delle fonti di aggiornamento (% 6+7)
professionale che preferisco
Mi sento molto esperto/
Su Internet riesco a trovare facilmente
tutte le informazioni di cui ho bisogno
i contenuti che trovo lungo il mio percorso
Scala:
Per niente Molto
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Bellezza Farmacia 50
