Page 12 - BELLEZZA IN FARMACIA

marketing & formazione

millennio. Il risultato di questo nuovo approccio dovrebbe essere Gli ultimi articoli
un’area della vostra farmacia nettamente distinta dalle altre, con un pubblicati
aspetto “emozionale”.
 La formazione come
Serve un nuovo  ATTERRAGGIO: L’IMPORTANZA DEL SAPERE opportunità di crescita
lay-out: non più un Alzarsi in volo, si sa, non procura solo meravigliose sensazioni, ma per la Farmacia
luogo in cui trovare la può anche esser causa di brutte cadute. Ecco perchè è così
soluzione ad un importante anche la fase di atterraggio, ovvero saper cadere e dopo  Promozioni: un mondo
problema, ma un polo sapersi rialzare. Qui entra in gioco l’abilità, o per meglio dire, di attività da gestire
di attrazione in cui rapportato al contesto farmaceutico, la professionalità; quella dote
migliorare il proprio spesso invisibile agli occhi, ma percepibile dal cliente e ancor di più  Vincere con l’esposizione
benessere nelle performances della farmacia. Il saper organizzare un percorso corretta
emozionale costruito intorno alle esigenze della clientela, il saper
offrire un buon consiglio personalizzato e su misura, il saper fornire  È tempo di fissare
l’informazione giusta al momento giusto, andando a completare le gli obiettivi economici
conoscenze spesso superficiali e lacunose di chi abbiamo di fronte. dell’anno. Primo passo:
Impostare una squadra di lavoro, oltre ad un responsabile di reparto, fotografare i reparti
capace di sfruttare al meglio la propria professionalità, acquisita
attraverso un’attenta e aggiornata formazione, è anch’esso un gesto  La pianificazione strategica
di bellezza. Riassumendo, le competenze utili al rilancio del reparto
di dermocosmesi sono competenze tecniche, di conoscenza del  Una squadra di consiglio
settore, competenze relazionali, rivolte all’accoglienza, all’ascolto in Farmacia
attivo e all’analisi dei bisogni, e infine competenze gestionali, ovvero
la capacità di sviluppare ed incrociare iniziative ed attività  Il Category Management
promozionali, tenendo sempre conto delle potenzialità applicato in Farmacia
del cross-selling.
 Il futuro della Farmacia
Quali potranno essere, infine, gli esiti di questo lavoro di è nella comunicazione
professional
ri-programmazione e ri-organizzazione di un reparto così centrale
 Self-Marketing
nella farmacia di domani? Un lavoro intenso, ma anche piacevole e
 La formazione come
soprattutto ripagato da risultati importanti in termini di aumento processo continuo
di miglioramento
della clientela, di una maggiore fidelizzazione e di una più spiccata professionale

marginalità. Indicatori che miglioreranno gradualmente nel tempo,  Il percorso esperienziale
del cliente in Farmacia
non certamente in maniera immediata, ma coerentemente agli steps
 Il reparto di dermocosmesi:
che avrete programmato e che potrete monitorare con un orizzonte dal prodotto al percorso
di benessere
di medio-lungo termine. D’altra parte i risultati migliori si ottengono
 Quarto Forum Shackleton
dopo un buon allenamento e solo quando sarete adeguatamente Acquario di Genova

preparati potrete fare e poi misurare la lunghezza del vostro salto di  ll reparto di fitoterapia:
dalla comunicazione
qualità. A questo punto saprete se avete stabilito un nuovo record al trattamento

rispetto ai vostri parametri storici.   La comunicazione
in Farmacia: una promessa
da mantenere

 Comunicare al meglio
la Farmacia e i suoi valori

 Quando il risultato
non è “scontato”

 #Staytuned! L'impronta
digitale della Farmacia

 Ciak! Si comunica ...
in Farmacia

 Pianificati o d'impulso.
Gli acquisti in Farmacia,
al di là e al di qua del banco

Nicola Posa

Bellezza Farmacia 10