Page 11 - BELLEZZA IN FARMACIA

marketing & formazione

consumatore di oggi, soprattutto colui che
appartiene alle generazioni più recenti, a fronte di
tanta instabilità, sia alla ricerca, anche
nell’acquisto, di una relazione in grado di farlo
sentire accolto, ascoltato e consigliato al meglio.
In poche parole, un consumatore che chiede di
essere protagonista di una storia, un racconto da
scrivere insieme.

IL NUOVO DOGMA DEGLI ITALIANI risultati dovrà essere diffusa su tutta la squadra di
Spostandoci dallo scenario generale dei consumi lavoro e non delegata ad un unico responsabile,
degli italiani a quello settoriale della farmacia, che da solo non potrebbe realizzare quell’attività di
dove potrebbe iniziare questo racconto da cross-selling tanto preziosa per aumentare la vostra
scrivere insieme? Da dove passa il nuovo dogma marginalità.
degli italiani, ovvero il benessere? La mia risposta
porta dritto al reparto della DERMOCOSMESI, ALZARSI IN VOLO: LA SHOPPING EXPERIENCE Non solo un 
quell’area del punto vendita che continua a Una volta calcolata la direzione grazie ad una responsabile di
rappresentare una grande opportunità per il prima analisi numerica, è arrivato il momento di dermocosmesi, ma una
canale farmacia. Un luogo accogliente in cui, fra alzarsi in volo. Questa è la parte più piacevole del squadra affiatata
creme viso, corpo, prodotti per i capelli e soin, si progetto di riorganizzazione del reparto di capace di consigliare
possono creare le condizioni per una crescita dermocosmesi, perchè consiste nel dare vita ad e fare cross selling tra
globale, invertendo il trend di stallo economico una vera e propria shopping experience. È la fase i diversi reparti della
che riguarda molte realtà. Se il benessere è che richiede maggiore slancio verso un nuovo farmacia
dunque il nuovo dogma, valorizzare il reparto di approccio e un nuovo lay-out pensato non più
dermocosmesi potrebbe essere il primo come luogo in cui trovare la soluzione ad un
comandamento. problema, ma come polo di attrazione in cui
Per fare ciò è necessario un salto di qualità, migliorare il proprio benessere.
occorre diventare campioni del proprio settore, Una nuova cultura, in poche parole, che si
proprio come Mike Powell, detentore del record materializzi in uno spazio dedicato al consiglio che
mondiale di salto in lungo, lo è nella sua disciplina. risulti accogliente, emozionale, informativo.
Ed è proprio uno scatto in avanti quello che serve Di questo hanno bisogno i vostri clienti-pazienti:
alla Farmacia, uno sforzo che consenta di vedere e di emozionarsi, toccare con mano la consistenza
di andare oltre i propri confini e le proprie di un sogno, diventando protagonisti di un setting
abitudini. appositamente studiato per farli sentire accolti,
Per affrontare al meglio il salto di qualità verso un ascoltati, al sicuro, alleviando, anche se solo
più efficiente ed efficace reparto di momentaneamente, quell’insicurezza che li
dermocosmesi, è necessario un progetto di contraddistingue come consumatori del nuovo
riorganizzazione che tenga conto di alcuni
fondamentali aspetti che potremmo rapportare
alle diverse fasi di un salto in lungo: RINCORSA-
STACCO-VOLO-ATTERRAGGIO.

PRONTI A PARTIRE: L’ANALISI DEI DATI
Nelle prime fasi, quelle della rincorsa e dello
stacco, è importante darsi degli obbiettivi. Vedersi
proiettati verso i migliori risultati, significa infatti
non lasciare nulla al caso. In questo senso un’analisi
numerica del comparto può aiutarvi a capire la
direzione nella quale state andando.
Ragionare sul fatturato specifico rispetto a quello
generale, sulla conversione degli accessi in scontrini
di dermocosmesi, sulla composizione del vostro
scontrino medio, può aiutarvi a capire se c’è
qualcosa che non funziona come dovrebbe.
Naturalmente darsi degli obbiettivi significa
spalmarli in un tempo ragionevole e monitorarli con
una certa cadenza, per esempio settimanalmente,
mensilmente e annualmente.
Allo stesso modo anche la responsabilità dei

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