Page 8 - BELLEZZA IN FARMACIA
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marketing & formazione
#Staytuned! L'impronta
digitale della farmacia
L'Italia è un Paese a forte dimensione digitale: i dati sugli acquisti
on line parlano chiaro. Eppure c'è chi pensa che non sia ancora il momento
di investire on line. L'importanza di avere un approccio web oriented
Nicola Posa I l mondo è pieno di false credenze. Una di queste sostiene che il cui costruire percorsi
Amministratore Delegato cliente della farmacia non sia poi così digitale e di esperienziali personali con
Shackleton Group, società conseguenza, secondo molti farmacisti, investire in una la marca”.
di ricerche marketing, strategia di comunicazione digitale non sarebbe poi così I profili dei consumatori “digitali”
formazione, consulenza importante al momento. Meglio puntare sul tradizionale. emersi dall’indagine Nielsen
e comunicazione nel mondo La mia domanda sorge spontanea: ne siete proprio sicuri? sono molto sfaccettati,
della Farmacia. Vi cito alcuni studi di importanti istituti di ricerca sul comportamento vediamone alcuni, partendo
Da 20 anni nel mondo retail, di acquisto degli italiani. da due macro categorie:
collabora con prestigiose Partiamo subito da un dato quasi scioccante: in Italia 25 milioni di InfoShopper e eShopper.
aziende nazionali utenti usano abitualmente Internet per reperire informazioni, siamo Gli InfoShopper (11 milioni di
e multinazionali. pertanto un Paese a forte dimensione digitale, secondo gli studi di italiani) sono coloro che si
Segue sul territorio nazionale Nielsen. Allo scorso Forum Shackleton di Genova (2015), servono di ‘punti di contatto’
progetti di category Doxa Pharma affermava che gli
management e formazione italiani si collegano di più alla digitali soltanto per ottenere
gestionale rete, rispetto agli altri, per la informazioni sul prodotto oppure
ricerca di notizie sull’area salute. la marca.
info@shackleton.it Un’indagine fresca di Stiamo parlando del 35% degli
www.shkgroup.eu/it pubblicazione (giugno 2016) a utenti Internet e di una fetta di
Facebook: nicola.posa.1 cura dell’Osservatorio popolazione che mantiene un
Twitter: @PosaNicola Multicanalità nell’ambito di un certo grado di diffidenza verso
progetto a cui partecipano l’utilizzo del digitale per
25 milioni di utenti Nielsen e School of finalizzare transazioni online.
italiani usano Management del Politecnico Poi ci sono gli eShopper, (20,5
abitualmente Internet di Milano. milioni di italiani) ovvero coloro
per reperire che impiegano la rete sia per
informazioni e siamo il COME CAMBIANO GLI informarsi sia per effettuare
Paese che più si collega ACQUISTI NELL’ERA DEL WEB
in rete per reperire Una parola fondamentale è
informazioni sulla ‘touchpoint’ cioè ‘punto di
salute contatto’: può essere un sito, un
negozio, una fiera o qualsiasi
altro luogo o evento in cui si
entra in contatto con il cliente.
Avreste mai immaginato che il 60% della popolazione al di sopra dei
14 anni perfeziona il processo di acquisto attraverso un mix di ‘punti
di contatto’ tradizionali e digitali?
Ebbene si, la multicanalità non è più un fattore occasionale, ma la
normalità, un’abitudine sempre più diffusa di cui però non tutti si
rendono conto.
Sempre secondo l’Osservatorio, cambia, di conseguenza,
anche il ruolo del punto vendita fisico, “non più e non solo
‘punto di contatto’ per la vendita diretta, ma anche punto di
riferimento per il reperimento di informazioni, spazio per l’erogazione
di servizi integrativi e ambiente privilegiato per la relazione
brand-consumatore, fino a divenire, in taluni casi, luogo strategico in
Bellezza Farmacia 6
