Page 49 - BELLEZZA IN FARMACIA
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formazione
pragmatiche, e che fa appello all’ormai noto lipstick propone il metodo Pharmacy Beauty Coach. Sarah Cossu
power: la forza che il gesto del beautycare ha Il primo tra i key driver di una relazione fruttuosa e
sull’umore, ancora più visibilmente nei momenti duratura con la cliente è il valore aggiunto sempre Professionista in marketing
complessi e quando serve una sferzata di energia. più ricercato e certamente atteso da un luogo del communications, vendita
Diamo dunque una veste stimolante alla nuova consiglio esperto come la farmacia: il su misura, e HR empowerment nei settori salute
stagione, un allure che inviti a valorizzarsi, a il programma di bellezza personalizzato che fa la e bellezza. È consulente direzionale,
sperimentare nuovi trattamenti home-care e differenza, per le clienti e per i conti della farmacia. business coach, trainer di ventennale
professionali, a osare con i colori di tendenza di un una risposta che è l’approccio chiave per l’efficacia esperienza.
nuovo rossetto, dedicandosi momenti dall’effetto del consiglio e che corrisponde anche a un trend Managing director di We! Wellness,
cocooning e rigenerante... perché la bellezza trasversale nei consumi. con la sua squadra opera per
non va in letargo! Siamo consumatori tracciati, sollecitati ad una primarie aziende del consumer
Il reparto diventa così luogo del consiglio esperto e connessione costante con le aziende che cercano healthcare e della cosmesi.
insieme spazio per un’esperienza appagante che una relazione sempre più intensa e lo fanno Da oltre 15 anni è al fianco dei
rinvigorisce corpo… e spirito. Approccio utile per attraverso tecnologie, comunicazione e big data farmacisti in laboratori di formazione,
convertire i bisogni stagionali in un vero e proprio analysis. Entrano così nelle vite di noi consumatori consulenza e coaching mirati alla
piano di bellezza e benessere integrato. per costruire servizi sempre più a misura delle nostre competitività, con particolare focus
È il momento per introdurre un programma da esigenze, anche quelle di cui non siamo ancora sulla crescita dell’extra-farmaco,
portare avanti nel lungo termine per risultati pienamente consapevoli. dell’automedicazione e della
profondi e duraturi e che interpreti al meglio il trend La “personalizzazione” ottimizza le scelte di valorizzazione dei servizi.
di mercato in auge oggi e nei prossimi anni, quello marketing dando spazio ai gusti, alla creatività, alla Le chiavi del suo approccio:
che vede la Farmacia canale d’elezione personalità del cliente, facendolo sentire concretezza, valorizzazione della
dell’Healthy Beauty, ovvero la ricerca da parte di protagonista assoluto. squadra, visione strategica.
molte consumatrici di una bellezza associata al E fa riflettere l’iniziativa di Mc Donald, icona
benessere psicofisico e da questo alimentata. mondiale del “mass & fast”, che oggi si presenta al
Ferma restando l’importanza di dare spazio in pubblico con la proposta “del panino su misura” da
reparto ad acquisti express, d’impulso, di pura comporre a gusto del cliente insieme a un inedito
gratificazione emotiva con scelte di assortimento ed servizio al tavolo!
espositive stimolanti, la vera chiave del successo per Anche in farmacia, attraverso gli strumenti di CRM
la dermocosmesi e per l’offerta della farmacia tout più consolidati e l’uso costante e integrato di
court risiede proprio nella relazione di schede cliente, possiamo ottimizzare l’assortimento
collaborazione e ”beauty coaching” con la cliente, dei prodotti e l’introduzione di servizi con una
in un rapporto di fiducia che matura nel tempo. selezione in base ai target più consistenti e più
Gli spunti stagionali diventano così occasioni di interessanti. Una selezione che sia anche funzionale
scambio e di ingaggio per una più intensa relazione. alla creazione di programmi integrati e
D’altra parte, superata l’ormai obsoleta logica relativamente facili da gestire (sulla base di linee
transazionale, nell’era del marketing relazionale ciò guida condivise).
su cui basiamo la fortuna e la salute delle nostre Ricordiamo però che all’analisi dei dati va integrata
imprese è proprio il creare e coltivare una relazione l’esplorazione delle tendenze future in materia di
di valore con il cliente nel lungo termine.
I processi e le competenze sono quindi indirizzati a
costruire con le clienti attuali, quelle passate da
ri-coinvolgere e quelle potenziali, rapporti
continuativi in cui l’esperienza (prima, durante e nel
post vendita) poggia su cardini come:
1. PERSONALIZZAZIONE
2. COACHING RELATION
3. NuOvI STIMOLI e STuPORE che si rinnova
Tre ingredienti, questi, che si intrecciano
nell’impostazione del lavoro in reparto per la
creazione e il supporto di programmi beauty, come
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