Page 10 - BELLEZZA IN FARMACIA
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marketing & formazione
Quando il risultato
non è “scontato”
Nicola Posa O gnuno di noi è continuamente combattuto fra scelte Ma in che modo?
Amministratore Delegato diverse, talvolta opposte, così come è spesso Attraverso campagne di
Shackleton Group, società bombardato da consigli d’acquisto, più o meno comunicazione visibile valoriali,
di ricerche marketing, subliminali. Tutto ciò accade anche in farmacia, il tempio che altro non sono se non un
formazione, consulenza della salute per eccellenza, dove i classici messaggi sistema, professionale ed efficace,
e comunicazione nel mondo pubblicitari e promozionali che ritroviamo nelle altre realtà retail, a mio per coniugare l’esigenza del
della Farmacia. avviso dovrebbero essere molto diversi. cliente al valore della farmacia,
Da 20 anni nel mondo retail, Ma allora quali messaggi, servizi e promozioni mettere in pratica per evitando il rischio di scivolare su
collabora con prestigiose comunicare al meglio con la clientela? un messaggio smaccatamente
aziende nazionali Ripartiamo dalle nostre scelte quotidiane, per entrare meglio promozionale, il cui unico scopo
e multinazionali. nell’argomento. Del resto, il nostro benessere non dipende forse dalle sia la vendita.
Segue sul territorio nazionale decisioni che prendiamo giorno dopo giorno? La professionalità deriva dalla
progetti di category E poi, a quali grandi tematiche sono collegate le nostre scelte di salute? capacità di saper inserire in un
management e formazione contesto valoriale alto uno o più
gestionale ANGELI E DEMONI IN FARMACIA temi particolarmente cari alla
Tempo fa, nel seguire un percorso strutturato di comunicazione insieme vostra farmacia o particolarmente
info@shackleton.it al cliente, ho realizzato, insieme con il mio staff, una “lavagna delle sentiti dal bacino d’utenza;
www.shackleton.it scelte” come strumento di comunicazione all’interno della farmacia. mentre l’efficacia risiede nell’abilità
Facebook: nicola.posa.1 Sulla superficie nera opaca comparivano due messaggi praticamente di anticipare e poi accompagnare,
Twitter: @PosaNicola opposti: uno attribuibile all’angioletto che c’è in ognuno di noi, l’altro al sulla base di dati e statistiche
diavoletto che lo contraddice. disponibili, le ondate di richieste
Miglioramento L’angioletto, paragonabile al nostro buon senso, affermava: collegate alle tematiche in
dell'immagine, “Goditi le vacanze, il corpo e il cervello hanno bisogno di pause per questione.
fidelizzazione e ricaricarsi”.
aumento dello Il diavoletto, più in linea con il lato polemico e disfattista proprio di molte
scontrino medio di persone, diceva: “Il tempo fugge, non puoi fermarti”.
reparto sono gli Il tema, come è evidente, è quello dello stress, una piaga che riguarda
effetti di una gran parte della popolazione, per non dire tutta.
strategia di Quale è dunque la scelta migliore per il nostro benessere psicofisico?
animazione che Ma soprattutto: la farmacia, al di la del consiglio personale di chi sta
punta a presentare dietro al bancone, come può comunicare efficacemente valori e scelte
in modo diverso in sintonia con un buono stato di salute, migliorando le proprie
sconti, servizi e perfomances, senza scadere nel messaggio promozionale,
promozioni dimenticando i propri valori?
A volte basta un’azione semplice, seppur ben calibrata, per raggiungere
il proprio obbiettivo. Quello che serve ad una farmacia per comunicare
efficacemente e migliorare i risultati passa non soltanto attraverso
un’attenta comunicazione istituzionale, che sappia veicolare valori e
missione, ma anche per una comunicazione che ho definito “animata” e
di cui la lavagna delle scelte rappresenta un ingrediente.
In pratica lo step successivo alla comunicazione istituzionale e al
corporate branding (di cui abbiamo già parlato come i passi iniziali di
una strategia comunicativa) è un tipo di comunicazione più dinamica,
che tenga conto della stagionalità delle esigenze e delle richieste dei
clienti-pazienti, anticipandone i bisogni.
Bellezza Farmacia 8
