Page 31 - BELLEZZA IN FARMACIA
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formazione
1. l’incremento del valore dello scontrino Facilitare l’azione attraverso strumenti che
del reparto, ampliando le possibilità
di cross-selling; identifichino rapidamente la cliente e le Sarah Cossu
opportunità di consiglio e protocolli di Professionista in marketing
2. l’incremento della frequenza d’acquisto nel cross-selling che includano alcuni prodotti communications, vendita
reparto. make-up anche a partire dal banco e HR empowerment nei settori salute
Il make-up è per la cliente dello skincare una del farmaco (es: per clienti con occhi e bellezza. È consulente direzionale,
motivazione ulteriore per venire in farmacia: business coach, trainer di ventennale
il riacquisto di un prodotto, la richiesta di un
consiglio di stile per un’occasione speciale, sensibili/sensibilizzati, problematiche di tipo esperienza.
il desiderio di premiarsi con un prodotto per dermatologico) e altre aree ext ra-farmaco. Managing director di We! Wellness,
la bellezza dall’impatto immediato, la con la sua squadra opera per primarie
curiosità verso le novità a inizio stagione.
VOLONTÀ DI INVESTIRE NELLA aziende del consumer healthcare
A questi due effetti positivi facilmente misurabili, PREPARAZIONE e della cosmesi.
se ne aggiunge un altro più comples so da Da oltre 15 anni è al fianco dei
misurare, ma assolutamente concreto e
impattante sulla performance a medio-lungo farmacisti in laboratori di formazione,
termine:
L’esperienza ci dice che un espositore consulenza e coaching mirati alla
3. il supporto alla fidelizzazione, soprattutto abbandonato e impolverato non muove le competitività, con particolare focus
laddove la competizione è elevata. clienti. Tantomeno se dietro il banco non c’è sulla crescita dell’extra-farmaco,
Ovvero: più il mio consiglio e l’offerta che lo una figura con competenze specifiche e dell’automedicazione e della
sostiene riescono ad abbracciare il rituale di valorizzazione dei servizi.
bellezza, minori occasioni avrà la cliente di
frequentare altri punti vendita e altri canali interesse alla vendita. Le chiavi del suo approccio:
selettivi. Al di là dello stimolare l’acquisto di impulso con concretezza, valorizzazione della
D’altra parte sappiamo bene che le clienti, promozioni ed expo stagionali, il salto che squadra, visione strategica.
specie se appassionate alla cosmesi e al
benessere personale, sono spesso donne impatta sui numeri si fa con la presenza di
curiose e certamente multicanale.
un’autentica area di consiglio in cui il personale
SERVIZIO IN LINEA CON LA MISSIONE
è forte di competenze specialistiche e
Non c’è più forte booster per il fatturato di un
approccio che integra l’offerta di prodotti e conoscenza delle specifiche leve motivazionali Il salto che impatta sui
servizi per la bellezza nella missione della numeri si fa con la
farmacia. che, pur nelle caratteristiche uniche delle clienti,
Ma cosa significa concretamente, e come fare? sono ricorrenti e riconoscibili nell’acquisto del
Coinvolgere lo staff al completo (attraverso make-up e nell’associazione dello stesso con
altri prodotti.
riunioni-coaching e rinforzi periodici) e presenza di
condividere un messaggio di integrazione
dell’offerta come visione nuova Ma quali sono i passi essenziali per prepararsi a un’autentica area
dell’approccio alla persona il cui benessere un consiglio make-up di qualità? di consiglio in cui
passa anche dalla cura dell’immagine il personale è forte
personale in senso ampliato, make-up
incluso. Questo restituisce alla farmacia e a Aggiornamento costante sull’assortimento di competenze
ciascun professionista dell’equipe u na Conoscere i prodotti, gli ingredienti, gli specialistiche
missione di counseling di vero supporto alla aspetti di innovazione tecnologica e di e conoscenza delle
qualità della vita delle persone. sicurezza: così si trasmette alla cliente specifiche leve
preparazione, scrupolosità e selettività. motivazionali
Avere un prodotto che non si conosce e non
si sa argomentare solo perché in un cestone
promozionale non è il messaggio della
farmacia che, pur dando spazio alla
convenienza, opera per le proprie clienti
un’attenta selezione di qualità e sicurezza.
Esperienza diretta dei prodotti
Provare i prodotti dà la possibilità di
arricchire con termini concreti e convincenti
l’argomentazione di vendita.
La cliente percepisce che a parlare è
l’esperienza diretta, non il solo claim di
prodotto. L’esperienza unita alla formazione
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