Page 25 - BELLEZZA IN FARMACIA
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formazione
Lo confermano il ridimensionamento del successo Come in ogni campo, però, le opportunità si colgono
della chirurgia estetica selvaggia e la contemporanea
ascesa della ricerca di un effetto “naturale”, guidata solo a patto di avere la giusta preparazione. Sarah Cossu
da un interesse particolarmente vivo per la Alla competenza tecnica si deve, quindi, unire una Professionista in marketing
tecnologia che dalla natura trae formule di giovinezza visione ampia e la capacità di alimentare e communications, vendita
rinnovata. E a questo si aggiungono l’interesse capitalizzare la relazione. La chiave del successo e HR empowerment nei settori salute
per i servizi di consulenza dell’immagine personale è partire dal cliente e conoscerlo in profondità per e bellezza. È consulente direzionale,
e per una bellezza che nasce dal benessere. business coach, trainer di ventennale
La cliente degli “anta” è senza dubbio il target
centrale del reparto cosmetico che cresce proprio saper anticipare e dare risposta ai suoi desideri, esperienza.
perché in lei convivono e si intrecciano diversi fattori dichiarati e inespressi. Managing director di We! Wellness,
che alimentano una significativa disponibilità a con la sua squadra opera per primarie
investire per obiettivi concreti e per il piacere
di prendersi uno spazio per la cura di sé. Anche in I consigli per conquistare la sua fiducia aziende del consumer healthcare
tempi difficili per l’economia e per i consumi. Le donne, certo, non sono tutte uguali. Non lo è il e della cosmesi.
Consapevolezza, autonomia economica, stabilità Da oltre 15 anni è al fianco dei
familiare, unitamente all’evidenza dei segni del tempo
e la spinta ad attivarsi in modo profondo per gestirli, loro stile di vita e neanche la routine di bellezza farmacisti in laboratori di formazione,
sono tra i più determinanti nel creare un bisogno che ne consegue, quella in armonia con i loro consulenza e coaching mirati alla
di bellezza decisamente articolato. VALORI e i loro tempi. competitività, con particolare focus
E non si tratta solo di lipstick index con cui il Ecco perché è utile interpretare il mondo di una sulla crescita dell’extra-farmaco,
presidente di Estée Lauder ha sintetizzato nuova cliente per creare una proposta adatta, dell’automedicazione e della
l’incremento degli acquisti in prodotti cosmetici nella valorizzazione dei servizi.
fase di insicurezza e difficoltà economica del dopo
11 settembre, ma di un’ampiezza di consumo frutto su misura. Ed è importante scegliere gli strumenti, Le chiavi del suo approccio:
di un approccio strutturato, finalizzato al l’approccio e le modalità più efficaci con cui concretezza, valorizzazione della
mantenimento del capitale bellezza-benessere. stimolarla ad accogliere la proposta finalizzando squadra, visione strategica.
Parliamo di una cliente, informata, esigente, che ben
conosce gli altri canali e riconosce il meglio per sé. il miglior acquisto. Inutile, per esempio, fare una
Ed è proprio in farmacia, canale caratterizzato
da un alto livello di competenze e di servizi, che può proposta molto articolata ad una cliente “essenziale”
trovare il luogo d’elezione per un consiglio esperto
e sempre disponibile. Per il reparto dermocosmetico o pigra che non ha grande confidenza con il
una grande opportunità da sfruttare al meglio.
Ma come attrarre e coltivare questa cliente? mondo del beauty. In questo caso è importante
Attraverso qualità ed esclusività dell’assortimento,
intimità, eticità della promessa e un approccio andare per step.
globale che gli altri canali non possono riprodurre Il primo passo sarà costruire un consiglio che rispetti
con la stessa ricchezza di competenze. La chiave del successo
Quando la farmacia, e non solo l’addetta di reparto, il suo stile di vita… ma con un piccolo primo è partire dal cliente
è capace di intercettare la cliente, la proposta upgrade (es. un peeling a settimana/un prodotto
vincente da rivolgere è uno straordinario mix tra: specifico per il contorno occhi) accompagnato
da una spiegazione panoramica ed efficace sul
efficacia estetica benessere della pelle e sull’importanza di un e conoscerlo
atmosfera alluring
salute approccio completo anti-age. Rituale semplice in profondità per saper
Una formula, questa, che ci consente di costruire e risultati quanto più tangibili sapranno conquistare anticipare e dare
e coltivare con lei una relazione stabile che non risposta ai suoi
teme rivali. la sua fiducia.
Potremmo subito dopo porci come obiettivo quello desideri, dichiarati
di “farla crescere” educando la sua consapevolezza, e inespressi
ma anche facendola appassionare ad una cura di sé
più completa, fermo restando che non si trasformerà
mai nell’edonista appassionata, né nella stratega
never surrender.
Nella personalizzazione del consiglio questa cliente
è certamente tra i target che premiano un approccio
GLOBALE e apprezzano una vera Beauty Coach
che interpreta e soddisfa il loro bisogno di bellezza
e benessere nel tempo. Il consiglio sarà qualificato,
completo, avanzato in termini di competenze
sui prodotti e servizi e, prima ancora,
in termini relazionali.
Sarah Cossu
Managing Director We! Wellness
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