Page 57 - BELLEZZA IN FARMACIA
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marketing & telematica
listening, non lasciano dubbi
sul futuro e sulle prospettive
di questi modelli di studio,
personalmente quindi consiglio
di iniziare a prenderne
confidenza.
I sistemi di listening permettono
già una certa profilazione delle
fonti, in modo da poter
interpretare correttamente i
risultati in funzione di chi ha
lasciato le menzioni, ossia
tenendo conto che sul web
scrivono: utilizzatori dialoganti,
blogger, influencer, editori di
newsletter, professionisti,
farmacisti, ecc. e cioè persone
che depositano sul web
messaggi che possono essere
accresce l’importanza della così detta ... nei prossimi cinque
“web reputation” di ciascuna azienda (piccola positivi o negativi, occasionalianni la condivisione
o grande, industria o farmacia), ossia o ricorrenti, condizionati
l’attenzione che dobbiamo porre nell’acquisire o indipendenti.
credito e nel monitorare la consapevolezza del Inoltre, una caratteristica unica dei sistemi
nostro marchio su Internet (Brand Awareness). di listening è che le indagini possono essere di esperienza sul web
Attraverso i sistemi di listening e l’impiego di
elaborati algoritmi (con “keyword” e “query” ben condotte in periodi predefiniti e più precisamente sarà una caratteristica
strutturate), vengono svolte migliaia di milioni
di ricerche sul web, riuscendo così ad estrarre secondo “periodi di ascolto” (esempio un paio di qualificante e
centinaia di migliaia di menzioni relative ad uno
specifico argomento, ossia dichiarazioni, post, mesi), cioè si definiscono le date di riferimento dominante del nuovo
e messaggi in cui un professionista o un cliente
ha lasciato la sua testimonianza in rete, per poi delle menzioni che il sistema si limita a ricercare consumatore e sarà
classificarle secondo criteri e report predefiniti,
che ci permettono un’analisi ed una lettura più ed estrarre dalla rete. sorgente di un
facile dei fenomeni di mercato.
Osservando, ad esempio, il diagramma riportato Un aspetto affascinante di questi sistemi è che il continuo dibattito
nella pagina seguente, che è stato ottenuto
raccogliendo oltre 21.000 menzioni su farmaci periodo di ascolto può essere stabilito anche nel on line
OTC presenti sul Web, si capisce che il farmaco
della Angelini “Moment”, molto più di tutti gli altri passato, e questo ci permette di confrontare i
farmaci posti sotto analisi, viene citato in
associazione delle parole “sintomo/disturbo” risultati a distanza di tempo, ad esempio
per oltre il 60% dei casi.
Mentre, al contrario, viene associato alle parole verificare l’eco sul Web di una promozione
“assunzione/posologia” solo nel 10% dei casi,
quando mediamente gli altri farmaci sono lanciata nel mese di luglio di quest’anno in
associati a queste parole per più del 20% delle
menzioni. relazione alla stessa realizzata nel mese di luglio
Un esperto di ricerche di mercato potrebbe
obiettare che il pubblico che si esprime sul Web dell’anno precedente.
non è oggi ancora rappresentativo dell’universo
reale, tuttavia la potenzialità ed il valore I sistemi di listening, inoltre, ci permettono
economico che questo segmento muove, e che
è possibile tracciare ed interpretare attraverso il di verificare quali canali web, messaggi, o
argomenti, suscitano maggiore interesse da
parte del pubblico e quindi quali strumenti,
promozioni o campagne conviene mettere
in azione per muovere meglio ed in positivo
l’attenzione del nostro cliente.
Analogamente, è possibile invece intercettare
eventuali contenuti negativi o denigranti che
possono creare danno d’immagine al prodotto,
e quindi studiare le modalità più opportune per
reagire creando ed immettendo sul Web nuovi
contenuti a supporto del nostro marchio
attraverso opinion leader su forum o l’intervento
di blogger specializzati (da utilizzare sempre
all’interno di specifici canoni etici - il pubblico
è oggi sempre più attento e esperto nella
selezione tra le informazioni autentiche e le
informazioni ammaestrate).
Seppure il mondo delle ricerche di mercato
possa apparire un’area prettamente di
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