Page 56 - BELLEZZA IN FARMACIA
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marketing & telematica
Come mettere il naso
nel Web e capire
il vento che tira
Dottor GianPaolo Macario,
Amministratore Delegato di
Marketing&Telematica Italia
Una volta la mia Azienda faceva decine di Non ci stupirà quindi sapere che possano
Marketing & Telematica è una migliaia di telefonate all’anno per realizzare esistere veri e propri “sistemi di listening”, i quali
società specializzata in indagini di mercato, che venivano e vengono svolgono sul web una minuziosa ricerca di tutti i
interventi di trade intelligence, ancora richieste dall’Industria, per orientare messaggi che fanno riferimento ad uno specifico
realizzati da professionisti l’offerta secondo le necessità ed i bisogni delle argomento, un po’ come quando impostiamo su
provenienti da diversi settori farmacie e dei clienti. Google o Yahoo! una serie di parole chiave per
della consulenza aziendale Pensate che già nel 1990 spendevamo circa trovare una specifica informazione.
e in servizi di marketing 500 milioni di lire in scatti telefonici (all’epoca È vero che i Social media sono oggi utilizzati
e customer satisfaction, basati esisteva solo la Sip). ancora in modo prevalente dai giovani, tuttavia
sui più avanzati strumenti Oggi, per raccogliere queste informazioni, nei prossimi cinque anni la condivisione di
informatici e su una puntuale è sempre meno indispensabile fare telefonate esperienza sul web sarà una caratteristica
conoscenza degli operatori e disturbare chi sta lavorando, chiedendo (spero qualificante e dominante del nuovo consumatore
dei canali distributivi, sia sempre stato fatto con dovuta cortesia) la e sarà sorgente di un continuo dibattito on line,
censiti con i database disponibilità al farmacista di rispondere ossia una catena di messaggi che saranno
georeferenziati MMAS - Micro a sondaggi d’opinione più o meno lunghi. messi a disposizione di un pubblico più ampio,
Marketing Analysis System. Questo perché molte informazioni sono già in grado di rielaborare e aggiungere ulteriore
disponibili sul Web e con un certo lavoro contenuto al messaggio originario, con la
MARKETING & TELEMATICA è possibile ricercarle, raccoglierle e organizzarle capacità di esaltare o criticare un prodotto
ITALIA srl in modo utile perché possano essere lette o un servizio offerto.
Strada della Moia, 1 ed interpretate, così come avviene con Questo comportamento del nuovo consumatore
20020 Arese (MI) un’indagine di mercato tradizionale.
Tel. 02.380731 Infatti, quando noi (professionisti o consumatori)
info@metmi.it consultiamo quotidianamente il Web ed i motori
di ricerca per ottenere delle informazioni
(ad esempio cerchiamo su Google le opere
presentate in un museo, la valutazione di un
ristorante, i contenuti di un convegno, ecc.),
lasciamo indicazioni precise sugli argomenti
di nostro interesse, se poi in seguito esprimiamo
il nostro parere con amici o colleghi attraverso
canali Social (es. facebook, twitter, forum,
blog tematici, ecc.), lasciamo ulteriori tracce
registrate di cosa pensiamo e delle
nostre opinioni. Dati che sono disponibili
direttamente e gratuitamente sulla rete.
Chiaramente l’attività di ricerca
e catalogazione di queste informazioni
non è poi così semplice e richiede
la disponibilità e la padronanza di una
specifica tecnologia, oltre che una adeguata
esperienza professionale nelle analisi di mercato.
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