Page 29 - Bellezza in Farmacia

focus on

79,4
75,5 74,0 Figli
66,5
56,9 Nipoti
39,9
30,5 31,4 29,0

16,0
13,0 10,3
6,6 9,0

Stesso comune Entro 50 km Oltre 50 km Tutti i giorni Almeno una Più rarmente
volta a settimana
Persone sole con Distanza abitativa dal figlio/nipote più vicino/a Frequenza delle visite con il figlio/nipote più vicino/a
figli/nipoti non
coabitanti Fonte: ISTAT report 2020

Poi, nel momento in cui questa persona presenta • Non dare spiegazioni o giustificazioni
la ricetta al farmacista, verificare se ha un eccessive, ma essere assertivi e diretti.
comportamento che si può definire normale, • Non ignorare o evitare le persone insistenti,
ovvero se saluta e fa una domanda razionale. ma cercare di capire le loro ragioni
Se il farmacista capisce che il paziente non è in e i loro bisogni.
grado di seguire una terapia in modo autonomo,
e quindi è a rischio di fare confusione o di
non seguire le regole, deve raccomandargli
innanzitutto di parlarne con chi lo segue a casa
(per esempio la figlia, la moglie o il fratello).
Il farmacista dovrebbe sempre mantenere la
calma e la compostezza quando si trova di fronte
a un paziente adirato o alterato.
Dovrebbe ascoltare attentamente le lamentele
del paziente e cercare di risolvere il problema
in modo efficace e professionale.
Se il paziente è particolarmente arrabbiato Ora, vi sembrerà strano, ma il contenuto e i testi
o agitato, il farmacista dovrebbe cercare di di questo articolo, riportati in modo integrale
tranquillizzarlo e di farlo sentire a proprio agio. dalla fonte, sono il frutto di un mio colloquio con
Secondo un articolo di Pharmaceutical Journal, Bing, l’Intelligenza Artificiale di Microsoft.
il farmacista dovrebbe anche evitare di giudicare Per scriverlo ho dedicato 20 minuti circa,
il paziente, così come evitare di prendere le semplicemente sottoponendo ad AI delle
cose troppo personalmente e di rispondere in domande e ottenuto le risposte con i dovuti
modo aggressivo o difensivo. Dovrebbe invece riferimenti delle fonti.
cercare di mantenere una comunicazione aperta Stiamo velocemente uscendo dall’era
e professionale. Inoltre, per gestire le persone Internet ed entrando nell’era di AI.
insistenti che possono essere fonte di stress A differenza di alcuni luoghi comuni, tutto
e irritazione per il farmacista, è importante ciò non mi spaventa, ho invece il timore
non intraprendere battaglie, ma giocare che la vita diventi ancor più veloce
d’astuzia e provare a prevenire a monte certe e quindi frenetica di quanto non lo sia
dinamiche (Persone insistenti, come bloccarle - già oggi. Abbiamo già visto questa
Alessandra Celentano su VanityFair). conseguenza quando sono apparsi i
Alcune strategie possibili sono: cellulari o il Web e sono innegabili i
• Non dire a una persona insistente che il vantaggi e i miglioramenti apportati
suo atteggiamento ci irrita, ma cercare di dall’evoluzione della tecnologia ma,
mantenere la calma e la professionalità. quanto tempo sarà necessario perché
• Non lasciarsi coinvolgere in discussioni infinite il nostro cervello si adegui alla
o inutili, ma porre dei limiti chiari e fermi. velocità del cervello digitale?
• Non rispondere alle domande o ai consigli non
richiesti con monosillabi o silenzi, ma con frasi
brevi e cortesi che chiudano il discorso. GianPaolo Macario La campagna Federfarma sui servizi per gli anziani in farmacia

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