Page 19 - Bellezza in Farmacia

La farmacia
Scorrere gli ultimi anni della farmacia può essere
davvero interessante. In pochi anni la farmacia
dell’etico, incentrata sul banco, che soddisfa il
cliente dispensando con efficacia il farmaco, ha
lasciato il posto allo sviluppo del commerciale.
La farmacia ha beneficiato del traffico per
sviluppare il commerciale, tanto che è diventata
una componente essenziale per la farmacia e il
suo conto economico. Nel 2020 e anni seguenti
la farmacia del Covid ha mostrato la grande
capacità di reagire velocemente e la forza della
78% dei pazienti con urgenza e nell’89%
per coloro che possono attendere, mentre per farmacia sul territorio. I padiglioni delle primule
un’ecografia all’addome le percentuali di rispetto battuti dalla nascita dei gazebo. Create
delle tempistiche si attestano rispettivamente E code in farmacia per qualcosa che non era un vostro
al 78 e all’89% dei casi. ricetta medica. posizionamento
Importante anche sottolineare che a peggiorare o una vostra
queste statistiche contribuiscono anche gli utenti, E ora i servizi specializzazione e,
dato che “nel 51% dei casi scelgono una data Personalmente credo che la visione attuale sia
peggiorativa rispetto a quella che gli viene offerta” un fondamentale per la farmacia del futuro. una volta avviato
dal sistema. In tre casi su quattro, questo avviene La possibilità che il cliente paziente frequenti la con successo
perché si chiede “di poter avere la prenotazione farmacia non per ricevere un prodotto, ma per un servizio,
presso una struttura diversa da quella proposta in un servizio è molto forte. introducetene
prima disponibilità”. Quindi, il traffico giornaliero della farmacia che in un altro
E questo può essere un motivo per cui la farmacia questi giorni è misurato a 190 ingressi giornalieri
può essere sempre più protagonista. per la farmacia media italiana, potrà (o forse
meglio dovrà) essere incrementato da servizi.
Un pericolo importante è quello relativo alla
La soddisfazione della domanda interna
In un Paese in cui esistono 21 sanità a livello comunicazione dei servizi che, come da anni
locale un altro tema centrale è quello legato alla scrivo, non deve essere un elenco muscolare
cosiddetta mobilità sanitaria. Ovvero al fatto che o aggiornato ai giorni nostri - “ministeriale
ci siano dei pazienti che scelgono di farsi curare (riferendomi ai decreti del 16 dicembre 2010).
al di fuori della propria regione di residenza. Su questo tema ho le idee chiare: bisogna studiare
Vuoi perché si sentono più sicuri ad affidarsi a popolazione e performance della farmacia
professionisti che operano in altre parti del Paese, attuale, per incrementare attraverso aree di
vuoi perché, e questo è l’elemento problematico, specializzazione.
la regione in cui vivono non è in grado di E, una volta ottenuto il successo di un servizio,
soddisfare il loro bisogno di salute. che è stato compreso dalla propria utenza,
Agenas ha elaborato un indicatore che consente passare ad un altro servizio.
di misurare la capacità delle regioni di soddisfare Nella comunicazione troppo = niente.
il bisogno di salute interno. Ovvero di garantire Create una vostro posizionamento o una vostra
l’accesso ai servizi sanitari ai propri cittadini. specializzazione (es. comunicate costantemente
Si chiama Isdi, sigla che sta appunto per indicatore sul diabete, sui servizi dedicati agli sportivi…)
di soddisfazione della domanda interna: se il suo L’altra area da sviluppare nei prossimi anni è come
valore è maggiore di uno significa che la regione collegare queste prestazioni alla farmacia.
è in grado di dare risposta ai bisogni sanitari Se i consigli della farmacia riusciranno ad
dei propri cittadini, se è inferiore significa che i inglobare dati e misurazioni, il livello di fedeltà
pazienti devono spostarsi fuori regione. alla farmacia crescerà moltissimo.
Da questi dati il quadro è chiaro, risorse limitate
di fronte a costi crescenti, tempi di attesa Quindi, incoraggio le farmacie italiane a strutturare
inconciliabili e sedi non particolarmente comode il reparto Telemedicina, servirà a far crescere
per l’utenza. Le farmacie saranno protagoniste enormemente il percepito del cliente-paziente
sempre di più. e la qualità del servizio.
A questo punto bisogna interrogarsi su cosa E questo fa bene alla farmacia e a chi ci lavora
vuol dire diventare protagonisti in quest’area. dentro.
Se lo scenario è chiaro, bisogna capire come
lavorare al riguardo. Nicola Posa

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