Page 40 - BELLEZZA IN FARMACIA

38-40 BinF 2 15 la intervista Cossu_00 BinF lancio 30/03/15 16.00 Pagina 38 for m azione Come potenziare e valorizzare il reparto dermocosmetico Servizi innovativi per distinguersi sul mercato Sarah Cossu Professionista in marketing communications, vendita e HR empowerment nei settori salute empre più impegnata nell’evoluzione e riprogettazione dei di molto rilevante nel lungo e bellezza. È consulente direzionale, servizi offerti al cittadino, la farmacia di oggi ha un chiaro termine, ovvero il diffondersi di business coach, trainer di ventennale esperienza. macro-obiettivo: proporsi come luogo della salute in grado una mentalità cliente-centrica, Managing director di We! Wellness, di offrire un ampio ventaglio di risposte alla ricerca del fatta di ascolto e proattività. con la sua squadra opera per primarie S benessere globale della persona, quel prezioso e ambìto Del consiglio con la C maiuscola aziende del consumer healthcare equilibrio tra lo star bene dentro e lo star bene fuori. insomma… e della cosmesi. In questo scenario il reparto dermocosmetico, già esempio Da oltre 15 anni è al fianco dei farmacisti in laboratori di formazione, di dinamismo e crescita anche in tempi difficili, è come non mai Il farmacista impara l’arte e la consulenza e coaching mirati alla al centro dell’attenzione delle farmacie che, in vista di un incremento mette da parte… competitività, con particolare focus di competitività e produttività, puntano ad arricchirne il valore attraverso Beh, non solo. sulla crescita dell’extra-farmaco, servizi sempre più articolati e completi che inneschino virtuosi Oggi intraprendenza e dell’automedicazione e della meccanismi di fidelizzazione e conquistino il consenso dei clienti lungimiranza fanno parte del set di valorizzazione dei servizi. Le chiavi del suo approccio: più esigenti. qualità di tanti titolari, ma bisogna concretezza, valorizzazione della Le strade per farlo sono molteplici, alcune efficaci e già battute, altre dire che molte aziende, anche del squadra, visione strategica. pioniere e innovative e per questo ancora più allettanti per chi punta farmaco, stanno offrendo a distinguersi dai competitors. supporto alla crescita del consiglio Per questo inauguriamo da questo numero un nuovo spazio sulla rivista integrato attraverso progetti gestito da una professionista che da tanti anni porta l’innovazione a 360 specifici. gradi in Farmacia, con passione e con una particolare specializzazione nel reparto dermocosmetico: Sarah Cossu Managing Director Tipo? di We-Wellness. Per esempio programmi di training per la valorizzazione del consiglio Partiamo dalle basi. Quali sono al banco. gli ingredienti imprescindibili per far Abbiamo sviluppato progetti con crescere il reparto cosmetico o, più questa finalità per importanti in generale, il consiglio? aziende formando vere e proprie Direi che il consiglio in generale si nutre reti di trainers che, quando delle stesse “parole magiche” alla base del entrano in farmacia, portano successo del reparto dermocosmetico: molto più dell’informazione ”Competenza, Relazione, Specializzazione”. classica. Trasmettono Lo vedo ogni giorno, le farmacie che competenze concrete nella lavorano sodo su queste leve nel reparto relazione, spunti per accrescere il dermocosmetico colgono presto i frutti di valore del consiglio al banco. questo approccio. E con soddisfazione di tutti. Da lì, espanderne l’applicazione al servizio Della farmacia, dell’azienda e della farmacia in senso più ampio è un dell’utente finale naturalmente. passo del tutto naturale. Tornando al dermocosmetico, Sembrerebbe, quindi, che la dermocosmesi secondo lei cosa garantirà in abbia dato il LA alla crescita generale della futuro la crescita del comparto in Farmacia … Farmacia ? Senz’altro. Siamo fermamente convinti che, Qualsiasi nuova idea dovrà oltre al fatturato, la volontà di far crescere sempre fare i conti con il fatto che l’extra-farmaco abbia agevolato qualcosa la crescita del reparto è Bellezza Farmacia 38