Page 23 - Bellezza in Farmacia

Ci sono a mio parere almeno 3 buoni motivi 3. incrementa la frequenza di contatto con la
per cui la tua farmacia dovrebbe gestire con cliente in reparto.
attenzione e competenza il make up: Più ampia è la gamma di prodotti su cui
guidi le tue clienti, maggiori sono le occasioni
1. alza il valore dello scontrino, con una di confronto con loro per un riassortimento
ulteriore possibilità di cross selling. o un aggiornamento periodico che, su questa
Il make up è infatti il tassello finale che categoria, merceologica è guidato da texture Sarah Cossu
completa il consiglio skincare in un’espansione e colori di tendenza che si rinnovano di
della routine cosmetica che puoi guidare, stagione in stagione. È esperta di comunicazione
a patto che tu abbia competenze specifiche. e vendita nel settore beauty
Un’espansione del consiglio che puoi indirizzare Certo, per venderlo devi essere credibile nella & wellness, professional coach
quindi: proposta e devi avere solidità nelle leve che fanno e trainer di ventennale esperienza.
Managing director di We!
• dallo skincare al make up beauty e correttivo crescere questa categoria. Wellness, con la sua squadra
più adatto, che aiuta la cliente in pochi gesti Ecco 4 leve must che ti aiutano a fare la differenza opera per primarie aziende
facili a ridurre la percezione dell’inestetismo, e su cui ti invito a fare subito un punto: farmaceutiche e cosmetiche
che è il suo cruccio, e a valorizzarsi; in progetti innovativi di trade
• dal banco, innescando vendite complementari marketing e nella formazione
all’insegna della sicurezza, come nel caso di reti di trainer e agenti.
della cliente che chiede un rimedio per gli Da oltre 20 anni è al fianco
occhi irritati: al decongestionante il farmacista deifarmacisti in laboratori
proattivo abbinerà la raccomandazione di formazione e coaching mirati
alla competitività.
di usare un trucco occhi che non solleciti È direttore e Master trainer dei
ulteriormente l’irritazione… con un consiglio progetti pharmacybeautycoach.it
diretto, o con il rimando all’addetta del reparto
dermocosmetico;
• e anche a partire dal make up, con
un’espansione del consiglio verso proposte
mirate sullo skincare.
• fai sperimentare il prodotto. Parliamo di
2. lega le clienti a te ulteriormente. un prodotto experience e in quanto tale è
Quanto più sei in grado di parlare il variegato indispensabile offrire alla cliente un’esperienza
linguaggio della bellezza, tanto più intensa emozionale e insieme pragmatica.
e solida è la relazione con le tue clienti. Deve infatti poter sperimentare il piacere
E più riesci a soddisfare i diversi momenti della dell’applicazione del trucco, testarne le
loro routine cosmetica, meno sono “distratte” performance e la praticità d’uso.
dalla naturale tendenza alla multicanalità. La qual cosa porta un rilevante vantaggio
al reparto: la cliente percepisce il risultato in
modo più immediato che nell’acquisto dello
skincare, e di conseguenza il suo processo
decisionale è più rapido e lineare perché
guidato dalla “serenità” di sapere cosa sta
comprando. Se vuoi espandere questa leva,
assicurati in reparto un corner attrezzato con
specchio per una prova con applicazione
rapida del prodotto.
Ancora di più… puoi far vivere alle tue clienti
la “make up experience” con il massimo
coinvolgimento se organizzi le make up
school, strumento di grande appeal e preziosa
occasione per:

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