Page 40 - Bellezza in Farmacia

Anche il reparto cosmesi brilla di più

con una comunicazione efficace

Continuativa, coordinata, allineata con l’insegna e
i bisogni della clientela

Negli scorsi appuntamenti abbiamo parlato 1. Ordine e chiarezza
di quanto sia importante valorizzare l’insegna Quanto contano? Tanto.
della tua farmacia e di come comunicare con Il cliente nei suoi primi momenti di approccio
strategia e stile distintivo il valore che offri ai tuoi al reparto è condizionato dalle suggestioni
clienti-pazienti ogni giorno. sensoriali - quindi anche visive - e dalla facilità
E abbiamo visto che oggi è proprio necessario fare di lettura dei messaggi utili a orientarsi e capire
branding sulla tua insegna in modo professionale l’offerta. I due elementi sono molto connessi.
e su misura per te, a partire da un’immagine Disordine e “troppo pieno” confondono e sono
coordinata che enfatizzi i tuoi punti di forza un ostacolo all’acquisto. Comunicano inoltre
e ti aiuti a coltivare la connessione continua con poca selezione, messaggio che non fa bene
il tuo pubblico. all’immagine del reparto.
Una connessione che per il cliente vada ben oltre L’ordine invece rilassa, “decomprime”
l’offerta speciale o l’urgenza del momento, e rassicura, trasmettendo un senso di cura
ma sia un legame emotivo più profondo con la tua e precisione che ben dispone il cliente.
farmacia, con te, con il tuo team e che si nutre di La percezione di ordine “a colpo d’occhio”
fiducia e riconoscimento di valori comuni. è generata da simmetrie, allineamenti, equilibrio
Oggi mettiamo il focus sulla bellezza: quanto sai di pieno e vuoto, macchie di colore omogenee
far brillare la comunicazione del tuo reparto a scaffale, segnaletica e shelf communication
dermocosmetico? coordinata e completa. Nell’esposizione di
In parallelo alla comunicazione patinata delle extra display, come nei cartelli e messaggi
marche che hai scelto, se vuoi enfatizzare il tuo promozionali, vincono pulizia e approccio
brand in reparto deve esserci spazio anche per selettivo: “su cosa punto adesso?”
una tua comunicazione continua, coordinata con Quando le sollecitazioni al cliente sono troppe,
cui fai capire come in ogni stagione o ricorrenza, infatti, nessun messaggio passa.
e su ogni bisogno chiave dei tuoi clienti… Ma attenzione, anche ordine e rigore vanno
sia tu a guidare la proposta. dosati: la comunicazione nel reparto cosmetico
Vediamo 3 ingredienti irrinunciabili trai i 7 pilastri non deve cadere nella rigidità asettica che
che ho codificato per la comunicazione efficace raffredda la cliente, non stimola la sua curiosità,
del reparto cosmesi. toglie emozionalità e, quindi, spinta all’acquisto
Si tratta di elementi che ti incoraggiano ad avere d’impulso. Al concetto di ordine si associa
un approccio organico e ti aiutano a capitalizzare anche un altro punto, quello che chiamo
la tua comunicazione: “MENO PENNARELLO”!
Il “fatto a mano con il cuore” lasciamolo ai
messaggi personalizzati o, ogni tanto, a pannelli
per iniziative speciali in cui sia intenzionale il
senso di estemporaneità.
Le scritte a mano, di mille colori, creano
confusione e senso di improvvisazione.
La dinamicità commerciale del reparto cosmesi
deve essere accompagnata da kit
di comunicazione coordinata pronti all’uso,
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