Page 9 - Bellezza in Farmacia

No, non ero in grado di fare così bene quei telegiornale e degli spazi di approfondimento
contenuti, c’era una grandissima forza dentro sul territorio, dell’importanza della comunicazione
quei fogli in bianco e nero. Ma abbinarci una forza digitale nei piani di comunicazione.
comunicativa emozionale, potenzialmente avrebbe Dopodiché abbiamo approfondito insieme cosa
creato una bomba in termini di proposta. loro negli anni avessero progettato con le farmacie.
Quindi, il secondo spazio è la vostra proposta. Devo dire che vedo del grande potenziale
comunicativo al riguardo, dove la farmacia dovrà
fare un salto di qualità per poter raccontare nel
tempo i suoi elementi distintivi.
E quali sono?
Per me è importante dire a chi mi legge da tempo
che le cose da comunicare sono semplicemente
gli obiettivi di crescita che vi ponete.
Crescita che deve essere prima di tutto di
servizio al cliente.
Dopo tanti anni di analisi nelle farmacie posso
dire che ci sono due tipologie di farmacia:

1) Quelle che sono pronte, che hanno sviluppato
Il terzo spazio è quello della fidelizzazione. competenze forti, che devono solo comunicare
Non posso non chiedere questo spazio per con forza sul loro bacino d’utenza, fisico e
comunicare, uno strumento base per fare in digitale, per fare la differenza.
modo che un cliente diventi un cliente “ripetuto”. Quando incontro una farmacia cosi, sono sicuro
Lo spazio dedicato fisico e mentale è ancora che i risultati verranno. In pratica, il mio ruolo è
insoddisfacente. di facilitatore per una farmacia già di successo.

Un quarto spazio che ritengo fondamentale 2) Le altre farmacie in realtà non sono pronte,
è quello della propria filosofia generale. sono generaliste, con competenze un pò
Le possibilità sono molteplici, legate a quello arrugginite, con prodotti a scaffale stranissimi, e
che secondo voi è importante nella relazione con tanti dubbi sul futuro.
con il cliente, e i vostri consigli in materia Qui il lavoro è più duro: bisogna prima costruire
di salute e benessere. delle buone basi “se ti vorranno ascoltare”,
Come interpretate il tema prevenzione, quali e poi dopo ricadere nella prima tipologia
suggerimenti ”caldi” dispensate? di farmacie. Bisogna prima creare gli spazi giusti
Spesso la farmacia lavora su un problema, e poi comunicare.
approfonditamente.
Ma evidenziate i vostri suggerimenti per avere Di una cosa sono sicuro. La farmacia dovrà dotarsi
comportamenti corretti per prevenire recidive? di un budget continuativo per mostrare le proprie
La filosofia in farmacia crea valore. idee all’esterno, coordinando il messaggio
Veniamo al secondo target: i nuovi clienti. all’interno.
Nel viaggio per cercare nuovi spazi per le farmacie, Non c’è una cultura al riguardo nel canale,
ieri sono stato in una televisione locale. ma vedo proprio la necessità di progetti di
Anni prima sono stato presso grandi tv generaliste, comunicazione raffinati sul tema salute.
ho incontrato grandi player nazionali, ho visitato E credetemi costruirli non è semplice per difendere
studi di grandi trasmissioni televisive, credo la foto il ruolo sanitario in prima battuta delle vostre realtà.
del mio profilo instagram sia stata scattata in La possibilità di una buccia di banana che mandi
una di quelle occasioni. all’aria anni di consigli e di professionalità sul
Oggi in visita in una appassionata tv locale, campo, è notevole.
ho incontrato il management, la redazione, La farmacia dovrà competere con Dr. Google,
visitato gli studi. o forse meglio sfruttare questo grande canale
Molto interessante come esperienza, ho visto di informazione degli italiani.
grande passione nel territorio. Difendere dalle fake news, collaborare con altri
Abbiamo visto cosa le aziende del territorio stanno operatori sanitari, e difendervi dalla competizione
facendo, per ovviare ai mille problemi che la di prezzo internet verso prezzo farmacia territoriale,
pandemia prima e la crisi economica, energetica saranno contenuti del presente e del futuro.
e di guerra stanno impattando.
Mi hanno raccontato dell’importanza del Nicola Posa

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