Page 8 - Bellezza in Farmacia

Lo spazio per comunicare:

fisico, mentale o digitale

L’importanza di investire in progetti raffinati sul tema salute,
ma attenzione alle bucce di banana

n questi giorni in Shackleton siamo in Mentale?
fibrillazione per la partenza nei prossimi mesi Comunichiamo sistematicamente la presenza
di un corso importante. di servizi legati all’area cardiovascolare alle persone
IUn corso sull’esposizione, attività strategica che ritirano i quasi 22.000 farmaci in quest’area
Nicola Posa in questo periodo, tema di cui parlerò in un terapeutica?
Amministratore Delegato prossimo articolo. Nonostante l’attività sia notevole,
Shackleton Group, società stiamo esaminando un’esigenza importante per la Digitale?
di ricerche marketing, farmacia: la creazione di spazi di comunicazione. Ripetiamo uno dei concetti sopraesposti sulla
formazione, consulenza
e comunicazione nel mondo Una farmacia media italiana, a maggio 2022, nostra pagina facebook?
della Farmacia. ha emesso 5278 scontrini. Un consiglio da parte mia: date soddisfazione
Da 20 anni nel mondo retail, Il traffico in farmacia è un elemento fondamentale. al cliente sulla dispensazione del farmaco.
collabora con prestigiose Le performance al riguardo sono positive È il primo spazio da occupare.
aziende nazionali da mesi, dopo segnali di allarme nel periodo
e multinazionali.
Segue sul territorio nazionale precedente la pandemia. Qual è il secondo spazio?
progetti di category Ma la farmacia deve costruire i suoi scontrini, Se l cliente è soddisfatto della prima richiesta,
management e formazione principalmente con due strategie: saremo autorizzati a raccontargli una nostra
gestionale “spinta concettuale”.
• Gestione del cliente esistente Quale può essere il contenuto di questa spinta?
info@shackleton.it
www.shkgroup.eu/it • Ricerca costante di nuovi clienti Qui mi aiuta una parola di moda: create il
Facebook: nicola.posa.1 vostro storytelling. Le proposte potenziali
Twitter: @PosaNicola Per quanto riguarda la gestione del cliente- di una farmacia sono tantissime, un marchio,
paziente esistente, le performance di una una categoria, un consiglio di abbinamento,
farmacia dipendono da alcune capacità gestionali un servizio, un evento.
che fanno la differenza.
Approfondiamole passo passo.
La capacità di gestire la richiesta di partenza,
che derivi da una ricetta, dalla richiesta esplicita di
un prodotto o da un’esigenza espressa dal cliente.
Da anni recito questo mantra in farmacia:
la soddisfazione del cliente-paziente parte dalla
performance sulla sua prima richiesta.
I dati a maggio 2022 danno una farmacia dove
l’etico pesa al 54,4% in euro e del 56,1% a pezzi. Analizzando la comunicazione delle farmacie,
Nella farmacia media si dispensano annualmente trovo che spesso a queste comunicazioni manchi
quasi 73.000 pezzi. Ecco la necessità di un una propria impronta.
primo spazio su cui comunicare. Qualche giorno fa, ero in visita dopo anni
La farmacia DEVE pianificare uno spazio fisico, da un amico farmacista.
mentale o digitale per comunicare su questo Mi ha mostrato con orgoglio alcune comunicazioni
grande motore di traffico. di “sostanza” in bianco e nero con i consigli della
farmacia ai propri clienti.
Fisico? C’era tanto contenuto, un po’ meno forma.
Un cartello ben posizionato nei pressi del banco Il farmacista mi ha detto “Tu le facevi meglio”,
che indichi la vostra organizzazione. sorridendo.
Un esempio: molte farmacie si sono dotate di Poi il discorso si è spostato sulle strategie
un robot, ma non si coglie l’occasione di segnalare del periodo del farmacista.
i vantaggi di questa dotazione per il cliente Riguardando il materiale a casa, mi sono accorto
e per l’efficienza della farmacia. della profondità dei messaggi.

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