Page 31 - Bellezza in Farmacia

Per farci ispirare dai giganti, pensiamo al brand Spunto pratico: guardali lavorare, magari a metà
forte e coinvolgente per antonomasia: Apple. giornata. Che energia trasmettono?
Se visiti un loro store, fai caso al design molto Chi sta ancora sorridendo o ha un’espressione
preciso dell’approccio al cliente dei consulenti: coinvolta davanti al cliente?
come ti vengono incontro e si rivolgono a te, Certo, senza banalizzare e connettendo quanto
il “tone of voice” del colloquio che, preservando vedi non solo alla “dotazione individuale”,
la spontaneità, ha un indirizzo preciso su cosa farti ma anche agli altri 2 fattori che seguono.
vivere, sulle parole/frasi da usare per coinvolgerti
e immergerti nei valori della marca e che sono il • Quanto ogni collaboratore si identifica
collante tra la marca e il cliente. attivamente nel progetto farmacia e
E anche su quali espressioni evitare… si sente realizzato in essa.
Cosa puoi fare subito? Fatti raccontare da
ciascuno il tuo progetto e l’esperienza che vuoi
riservare ai clienti. Ti ha convinto?
Se fossi un cliente saresti incuriosito?
Un altro consiglio pratico: nelle riunioni Sarah Cossu
periodiche, oltre numeri e obiettivi, ricorda È esperta di comunicazione
quale esperienza vuoi offrire ai clienti e fai e vendita nel settore beauty
esempi concreti di interazioni 10 e lode con loro & wellness, professional coach
(anche interazioni che hai colto nel quotidiano, e trainer di ventennale esperienza.
con un rinforzo positivo delle competenze Managing director di We!
che l’equipe sta maturando) e fai esempi anche Wellness, con la sua squadra
di “inciampi” da evitare. opera per primarie aziende
farmaceutiche e cosmetiche
Il risultato per te cliente è che ti senti bene, • Metodo, competenza comportamentale. in progetti innovativi di trade
immerso in una promessa credibile, connesso La preparazione dell’équipe sulla relazione marketing e nella formazione
di reti di trainer e agenti.
con quel mondo in cui tutto torna in una coerenza generativa con i pazienti, sulle tecniche Da oltre 20 anni è al fianco
rassicurante, che facilita il processo di acquisto conversazionali e comportamenti chiave deifarmacisti in laboratori
del tuo cervello emotivo, vero compratore. “codificati” è ciò che fa fare il salto e crea di formazione e coaching mirati
Segna quindi questi 3 fattori fondamentali, costanza nello stile relazionale. alla competitività.
su cui porre attenzione e fare subito Ci sono dei touch point fondamentali della È direttore e Master trainer dei
un check-up sul livello attuale dei tuoi relazione con il cliente in farmacia che è bene progetti pharmacybeautycoach.it
collaboratori e colleghi: curare con delle istruzioni pratiche codificate.
Da oltre 15 anni mi occupo di comportamenti
• Le attitudini personali (il profilo), i valori e linguistica a supporto della relazione d’aiuto,
e il senso di scopo individuale. dell’aderenza terapeutica, dell’efficacia nella
Se li conosci da tempo, hai già di tutti un’idea vendita consulenziale. E quello che vedo
di cosa davvero li accende nel loro lavoro con i farmacisti è un salto di consapevolezza
in farmacia con i pazienti… e magari stai già che li conforta, una magia che si svela e un
cercando di incanalare i loro talenti verso aree salto decisivo nei risultati. La competenza in
di specializzazione. Un tema complesso ma quest’area, quella vera dell’ascolto esperto e
davvero cruciale, in cui un punto di vista esterno del “linguaggio di precisione” che abbiamo
ed esperto può darti la lucidità e il coraggio codificato per la farmacia, è un booster di talenti
nella visione che ti servono. e un moltiplicatore di performance.
Questo è nel mio lavoro di re-branding in Agendo con cura su questi 3 fattori, avrai i
farmacia uno dei passi del percorso, anche migliori ambassador della tua farmacia.
attraverso test di profiling che aiutano una
lettura accurata. Sarah Cossu

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