Page 30 - Bellezza in Farmacia

L’équipe in farmacia: tutti veri ambasciatori

della tua insegna?

L’importanza di scegliere con cura i collaboratori, di istruirli,
guidarli e valorizzarli

Il modo in cui fai sentire il cliente sul punto siano impegnative, persino logoranti se
vendita e online… è per lui la verità della non si hanno strategie per ricaricarsi.
tua insegna. Ciò che guida le sue scelte Proprio per questo ci vuole una personale
d’acquisto e la sua fedeltà. attitudine relazionale ed è importante
Riprendiamo il nostro viaggio mettendo sistematizzare linee guida comportamentali
al centro le persone dell’équipe che, che, pur dando sempre spazio al valore aggiunto
una per una, giocano un ruolo cruciale. della diversità, aiutino tutti a:
Pensiamoci: il servizio della farmacia
passa attraverso la relazione.
Prima dei prodotti che offri, nella scelta del
cliente impatta un mix di fattori legati
al capitale umano, allo human touch.
I comportamenti dei membri della squadra,
sin dai primi secondi di interazione, impattano in
modo diretto sulla percezione del valore
che offri, e quindi sulle decisioni d’acquisto
e ri-acquisto del cliente.
Mettiamoci nei suoi panni: davanti a un’alternativa
a pochi minuti di strada o a portata di click,
quel che lo porta nella tua farmacia, specie per
un bisogno di salute e benessere sentito,
è l’aspettativa di un’interazione umana di qualità, 1. Trasmettere un’impronta omogenea,
intesa come piacevolezza, il sentirsi accolto coerente con le promesse.
e accudito e l’utilità di un incontro in cui impara Se ti racconti come la farmacia “vicina, che si
qualcosa di nuovo, mette a fuoco un bisogno, prende cura dei clienti con calore e intimità”,
riceve una soluzione su misura. magari con immagini friendly e sorridenti che
campeggiano sul sito, è incoerente che un
cliente incontri anche solo una persona della
squadra che mostra un ascolto un po’ freddo,
poco proattivo nel fare domande, poco incline a
creare l’intimità che il cliente apprezzerebbe.
Per quanto la farmacia sia aperta a tutti e quindi
a un pubblico variegato, vale sempre
l’affermazione, forse un po’ brutale ma utile,
“hai i clienti che attrai”.
Se da titolare hai in mente la tua migliore
farmacia, saldamente legata ai tuoi valori,
assicurati allora che ognuno dei tuoi collaboratori
L’équipe, quindi, va scelta con attenzione abbracci sinceramente il tuo progetto.
alle skills relazionali e, soprattutto,
va istruita, guidata e valorizzata perché 2. Rendere costante il valore relazionale
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