Page 11 - Bellezza in Farmacia

conto economico, i costi e i margini. Il format Sullo sviluppo
è decisivo, e la formula molto difficile da bilanciare. intellettuale, professionale
Ma una volta trovata, si può industrializzare. e di business di questo
Il giusto mix di spazio, assortimento mirato, consiglio punto, le idee da sondare
(credo poco), magari pubblicità. sono molte per fare
Credo sia però il mestiere di una catena, non innovazione. Per qualche
di una singola farmacia. farmacista coraggioso
Il prezzo basso porta quasi sempre una pressione che voglia provare a
sui volumi, altrimenti tutto sarà effimero. sviluppare insieme a me
Prezzo è sinonimo di spazi ampi? Dipende. format davvero innovativi
L’ipermercato star degli anni ‘90 è crollato contro sono a disposizione.
lo strapotere del discount. Voglio davvero divertirmi
È stata decisiva la quota dei costi fissi. a innovare la forma della
Lidl in questi anni sta vincendo, imponendo un format. farmacia. Ma oltre la
Esselunga è format irraggiungibile per redditività forma, quello che conta è
al mq. I posizionamenti sono molto diversi. la sostanza del servizio e del business.
In questo canale il posizionamento è più facile
da capire, le insegne non fanno tutte la stessa cosa. Che strategia perseguire?
Anche le farmacie avranno offerte molto più Nei prossimi mesi voglio ispirarmi, insieme ai miei
differenziate. E competeranno come format veri clienti farmacia, a tutte le aziende che sviluppano
e propri, riconoscibili chiaramente dal cliente. servizi premium.
Che sceglierà in base alle sue aspettative. Meglio studieremo strategie di valorizzazione
del proprio servizio, attraverso servizi a valore
Servizi aggiunto. Lo scontrino medio della farmacia è di
I tamponi in farmacia stanno dimostrando come 25,75 euro, misto etico più commerciale.
la prossimità e la capacità di adattamento della Per me questo rappresenta l’abbonamento base
farmacia italiana siano UNICHE. della farmacia, dove tutto sommato lo stesso servizio
In questi mesi ho seguito con attenzione le può essere fornito da molti. Arrivo al banco, chiedo
performance al riguardo di molte farmacie, che hanno consigli e li ricevo insieme ai prodotti.
saputo dare reale servizio al proprio bacino di utenza, La costruzione di servizi premium sarà la frontiera
quando magari il servizio pubblico stava annaspando. dei prossimi mesi nella farmacia per alzare,
Le farmacie ora sono chiamate alla prova vaccini e molto, il livello di servizio. Senza aver paura
che rappresentano una grande opportunità di valorizzare il proprio tempo. Con la voglia di fare un
per valorizzare ancora di più le potenzialità dei servizi percorso duraturo con il cliente.
della farmacia. Non sarà una passeggiata, ma può Fidelizzare, dando soddisfazione misurata nel tempo.
rappresentare un salto di paradigma importante per Con la possibilità di collaborare con altri operatori
l’utenza: in farmacia il servizio è centrale e addirittura sanitari, facendo network per alzare il livello.
salvavita. Questo alzerà il livello di fiducia, dando In sintesi, far diventare la farmacia non un luogo
opportunità. I prossimi mesi i servizi di diagnostica dove portare una ricetta, ma dove trovare un servizio
saranno importantissimi, da collegare al punto più globale. Costruito su misura.
successivo.
È possibile?
Consiglio La personalizzazione è costruita in tanti modi diversi.
Chi ci può dare una mano ad essere in salute? Tutto intorno a te? Allora se ci pensate bene è una
Non ho dubbi: il farmacista. Ma esporrò alcune proposta a cui altri, in altri settori, stanno lavorando
avvertenze nelle righe seguenti. da anni. Chiedete alla famiglia Doris e a Banca
La farmacia deve osare di più. Innanzitutto, come Mediolanum e a Vodafone, per cominciare.
proposta di servizio. Il consiglio deve puntare Recatevi da Decathlon per un’attrezzatura sportiva,
sulla personalizzazione delle risposte alla passando da un laboratorio. Visitate un Apple Store
domanda di salute. La personalizzazione significa per fare un’incisione sul vostro smartphone.
tempo dedicato, di qualità, riservato a me. Un’ ultima raccomandazione.
E follow-up successivi, per avere un vero progetto Quasi tutti questi servizi si possono fare
di salute e benessere. L’assenza di sintomatologia o almeno prenotare anche sul sito aziendale.
di questo periodo deve far riflettere rispetto Il digitale non è un optional.
all’importanza delle politiche di prevenzione. Personalizzazione, ma omnichannel.
Il ruolo della farmacia, e ancor più del farmacista,
sarà importante. Nicola Posa

9