Page 26 - BELLEZZA IN FARMACIA

La bellezza ai tempi del Covid-19

Come la pandemia ha condizionato comportamenti, preferenze,
scelte e acquisti nel segmento beauty

l Covid-19 continuerà ad essere al centro Occorre quindi prepararsi ad accogliere le clienti
delle preoccupazioni, delle scelte e dei e stimolare la loro voglia di bellezza, valorizzando
comportamenti dei consumatori. Nessuna i punti di forza del canale, il ruolo di presidio
certezza, ma un modus vivendi che si definirà territoriale per la salute che garantisce occasioni
Inel dettaglio day by day. di incontro, la reputazione di luogo “sicuro”
È invece chiaro che, nella mente e nell’agire ed esperto, consapevoli di alcuni macro-trend
del consumatore, il 2020 ha fatto maturare e che si sono manifestati e che continueranno a
consolidare nuovi comportamenti, preferenze, influenzarne i comportamenti.
scelte nel cosa e come acquistare. Anche in È certamente utile porre attenzione all’accoglienza
termini di bellezza e cura della persona, che non delle clienti in un’atmosfera di benessere, novità
viene oscurata dalla seppure impellente necessità e vivacità nella comunicazione del reparto
di sicurezza, ma si evolve in una direzione dermocosmetico, dando spazio ai focus stagionali
compatibile e coerente con “lo spirito del tempo”, e alle offerte in una dimensione omnichannel, che
l’era Covid-19. approda allo store fisico e che con questo continua
La bellezza e la cura di sé, nonostante una ad interagire grazie all’estensione del negozio
fisiologica flessione, restano ben presenti nelle oltre i suoi metri quadrati. Come? Con una nuova
intenzioni di acquisto e resistono all’urto dei tempi e sempre più dinamica gestione dei canali social,
decisamente meglio di altri comparti. consulenze e follow Up a distanza, prenotazione
Gli ultimi recenti dati sull’andamento delle vendite da remoto e home delivery in una versione che
nei diversi canali (Cosmetica Italia, Indagine stimola il dialogo con il cliente…tutti aspetti
congiunturale settembre 2020) evidenziano nel che richiedono un opportuno adeguamento
primo semestre uno scenario di maggiore stabilità dell’organizzazione interna in farmacia.
rispetto alle proiezioni iniziali e, aspetto da tenere Un altro punto da non sottovalutare è la crescita
in considerazione anche per i tempi che verranno, nell’acquisto dei prodotti dedicati all’igiene. Sì,
la farmacia ha sofferto meno rispetto agli altri perché la “sorella minore” della bellezza, durante
canali selettivi, superando la profumeria. la pandemia ha acquisito un ruolo nuovo.
Certo si continuerà a fare i conti con l’online che In Farmacia l’igiene ha infatti guadagnato un
sta affinando tecnologie e linguaggi per creare e +39%, il che suggerisce una riconsiderazione della
coltivare con gli utenti una relazione sempre più sua presenza sul punto vendita, dando evidenza
“personale” e orientata alla personalizzazione. alle offerte con un richiamo chiaro alla sicurezza,
Ma è anche evidente che il bisogno di consiglio al comfort per la pelle, e agganciando da qui
esperto con un caldo human touch è quanto mai l’attenzione della cliente verso un più ampio
vivo, solo “parzialmente inibito” da timori e vincoli consiglio di valore.
che vanno rispettivamente rassicurati e gestititi Rispetto all’attenzione ai macro-trend nei
al meglio. Ed è vero che questo bisogno è oggi comportamenti dei consumatori, alcuni nuovi e
fortemente caratterizzato da nuove istanze figlie, figli della pandemia, altri già presenti e adesso
ancora una volta, dell’era COVID-19. ancora più legittimati, ne richiamo alcuni

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