Page 11 - BELLEZZA IN FARMACIA

G Gllii uullttiimmii aarrttiiccoollii ppuubbbblliiccaattii
Fortunatamente l’aumento dello scontrino medio ha Il secondo livello è il mondo salute
compensato il calo, ma il tutto è preoccupante. e prevenzione IIll rreeppaarrttoo ddii ddeerrmmooccoossmmeessii::
d daall pprrooddoottttoo aall ppeerrccoorrssoo
Questo fa cambiare l’obiettivo. Ora più che spingere Il mondo del consiglio puro del banco che ormai d dii bbeenneesssseerree
la vendita, sembra più importante mantenere la definisco, leggendo dati continuativamente,
relazione. il mondo dell’automedicazione. QQuuaarrttoo FFoorruumm SShhaacckklleettoonn
L’obiettivo è lottare per mantenere il dato di ingressi, Per vocazione del farmacista questo mondo è A Accqquuaarriioo ddii GGeennoovvaa
che sta preoccupando la farmacia italiana. classicamente il suo orgoglio, e devo dire che di llll rreeppaarrttoo ddii ffiittootteerraappiiaa::
Le tre grandi strategie sono: strada in questi anni, il mondo del fitoterapico prima d daallllaa ccoommuunniiccaazziioonnee
1. Reclutare nuovi clienti e degli integratori e dispositivi medici poi, hanno a all ttrraattttaammeennttoo
2. Aumentare la frequenza di visita dei clienti attuali insegnato molto. LLaa ccoommuunniiccaazziioonnee iinn FFaarrmmaacciiaa::
3. Recuperare i clienti persi Qui la riforma profonda è da fare sull’esposizione u unnaa pprroommeessssaa ddaa mmaanntteenneerree
Prima ancora di riflettere sulle strategie ritengo e sull’orientamento del team, ma credo che la CCoommuunniiccaarree aall mmeegglliioo
indispensabile ragionare sugli strumenti di marketing necessità farà migliorare molto le farmacie italiane: l laa FFaarrmmaacciiaa ee ii ssuuooii vvaalloorrii
indispensabili per una farmacia: il database della il potenziale è ancora importantissimo.
farmacia e il sistema di loyalty, il sito web e Il terzo capitolo è la cosmesi QQuuaannddoo iill rriissuullttaattoo
n noonn èè ““ssccoonnttaattoo””
i social media. Quanta strada sul consiglio cosmetico in questi anni,
Le farmacie hanno spesso a disposizione anagrafiche che miglioramenti che hanno cambiato il mix della ##SSttaayyttuunneedd!! LL''iimmpprroonnttaa
di loro clienti, ma non hanno strutturato un percorso farmacia specializzata in dermocosmesi. d diiggiittaallee ddeellllaa FFaarrmmaacciiaa
per far crescere la comunicazione con i loro clienti. Ora credo che la farmacia debba fare un salto di CCiiaakk!! SSii ccoommuunniiccaa ......
Avere 600 mail, 1000 numeri di telefono non è avere qualità profonda, che permetta di comunicare i inn FFaarrmmaacciiaa
un modello di comunicazione. sul mercato ancora meglio, i valori che hanno
Di un aspetto sono sicuro. La farmacia dovrà entrare determinato il successo della farmacia nel comparto. PPiiaanniiffiiccaattii oo dd''iimmppuullssoo..
G Gllii aaccqquuiissttii iinn FFaarrmmaacciiaa,,
nello specifico nei contenuti di salute e benessere Ma bisogna osare di più, molto di più. Anche qui a all ddii llàà ee aall ddii qquuaa ddeell bbaannccoo
sviluppando contenuti, da trasferire ai suoi clienti, sono sicuro che la necessità, aiuterà.
insieme a contenuti commerciali. Il quarto capitolo è quello dei servizi DDeerrmmooccoossmmeessii:: uunn nnuuoovvoo
Il primo capitolo della farmacia è SANITARIO Voglio raccontare il desiderio da parte del cliente di r reeccoorrdd ddaa ssccrriivveerree iinnssiieemmee
La farmacia riceve le ricette da parte dei pazienti. essere ascoltato profondamente. IIll rreeppaarrttoo nnaattuurraallee:: ssttoorriiaa
Una parte importante della comunicazione della Molte farmacie hanno strutturato servizi di d dii uunn ssuucccceessssoo aannnnuunncciiaattoo
farmacia nel quotidiano riflette questo contenuto. consulenza per i loro clienti, seguendo la linea
E durante il Covid ancora di più. tracciata qualche anno fa dal mio concetto di II ddaattii iinn ffaarrmmaacciiaa nnuuoovvee
a avvvveerrtteennzzee ee mmooddaalliittàà dd’’uussoo
Devo dire che questo tipo di comunicazione “Slow Pharmacy”, contrapposto all’approccio troppo
è naturale per la farmacia. Quando vedo una veloce al consiglio in farmacia. LL’’ooffffeerrttaa iinn ffaarrmmaacciiaa:: vvaalluuttaarree
comunicazione che informa sulle regole di Dedicare del tempo, creando dei veri e propri c coonn eeffffiiccaacciiaa iill pprroopprriioo
a assssoorrttiimmeennttoo
dispensazione in farmacia, sull’accesso ai servizi, sulla momenti dedicati al cliente sembra una strada
consegna a domicilio. interessante di valorizzare il consiglio. Cabina di IIll tteeaamm ddeellllaa ffaarrmmaacciiaa
Ma pensate a quei servizi informali di richiesta di consulenza? Servizi di consulenza gratuiti o a S Sooggnnoo oo rreeaallttàà??
infermieri, segnalazione di specialisti, che fanno parte pagamento? L Laarrggoo aallllee ppeerrffoorrmmaannccee
della vita della farmacia. La creazione di valore deve vincere la paura di GGeessttiirree llaa ccoommuunniiccaazziioonnee::
Voglio fare i complimenti a una farmacia umbra per valorizzare il servizio. Un consiglio: non creiamo il i inn ssttoorree && ddiiggiittaall
un post, che ho visto qualche giorno fa. prezzo in base al costo orario, ma in base al beneficio
Su Facebook annunciava l’impegno a continuare da raggiungere. Il prodotto è ancora da costruire. SSttoorree MMaannaaggeerr,, DDeeppaarrttmmeenntt
M Maannaaggeerr ee SSaalleess AAssssiissttaanntt
il servizio gratuito di ricezione e stampa di ricette, Il quinto capitolo sono i consumi e la
analisi etc. specializzazione nell’assortimento GGllii oobbiieettttiivvii ddii uunn ffaarrmmaacciissttaa
Il post è molto semplice, ma fa vivere alla propria Dopo aver passato in rassegna tanti mondi, a all bbaannccoo.. PPaarroollaa ddii ccoonnssuulleennttee
utenza, come servizio, qualcosa di cui più spesso i prodotti delle altre categorie, che in qualche modo AAllllaa rriicceerrccaa ddeellllaa ffeeddeellttàà..
dietro le quinte ci si lamenta. La disponibilità è anche non rientrano nei capitoli precedenti, devono trovare V Viiaaggggiioo,, ppaarroollee ee ffiidduucciiaa
l’accoglienza positiva. un giusto mix, comprendendo quanto sia importante
l’assortimento per un punto vendita che può essere CCoommee ssii eessppoonnee iinn ffaarrmmaacciiaa,,
davvero multichannel, ma che ancora non lo sa: n noonn ssoolloo eesstteettiiccaa
la farmacia. In sintesi definite una nuova strategia CC’’èè ssttoocckk ee ssttoocckk
di consiglio, con il focus relazione.
E siate pronti a canalizzare i contatti su una UNICA AAllcchhiimmiiaa iinn ffaarrmmaacciiaa.. FFoorrmmuullee
m maaggiicchhee ppeerr ggeessttiirrllaa aall mmeegglliioo
piattaforma di comunicazione.
IInnggrreessssii iinn ffaarrmmaacciiaa::
i ill mmoommeennttoo ddii ffaarree uunn ppiiaannoo

Il plexiglass ha cambiato tutto:
Il plexiglass ha cambiato tutto:
strategie del punto vendita
Nicola Posa strategie del punto vendita
post Covid
post Covid
9