Page 10 - BELLEZZA IN FARMACIA

Consiglio: rivedere gli obiettivi

per 4577 buone ragioni

Mantenere la relazione con i clienti e il numero di ingressi
in farmacia è più importante che spingere le vendite

i occupo di consiglio in farmacia da Tengo a precisare che comunque il processo
tanti anni. di acquisto è molto cambiato: il cliente paziente
Ho sviluppato strategie per ogni reparto, arriverà dal medico, dallo specialista, al banco
Mho formato migliaia di farmacisti o consulterà un sito, con una o più idee che si
Nicola Posa e responsabili di reparto. è fatto leggendo notizie sul web. Ora la fonte potrà
Amministratore Delegato In questi giorni ho fatto qualche riflessione essere l’Istituto Superiore di Sanità o un sito che
Shackleton Group, società sulle strategie di consiglio, legate a un periodo raccoglie fake news molto discutibili.
di ricerche marketing, cosi sconvolgente come questo, che voglio Il medico di medicina generale, il pediatra,
formazione, consulenza
e comunicazione nel mondo condividere con voi. lo specialista, il farmacista, o chi si occupa di digital
della Farmacia. Da sempre la richiesta che ricevevo dalla farmacia, marketing, dovranno CONFRONTARSI
Da 20 anni nel mondo retail, o dall’azienda che vuole dare un servizio distintivo al con quell’idea.
collabora con prestigiose proprio cliente, è alzare lo scontrino medio. Vendere Confrontarsi, o in alcuni casi scontrarsi.
aziende nazionali di più. D’altronde la farmacia è sempre stato un Non manterrò più il parallelismo dei 4 casi, mi
e multinazionali.
Segue sul territorio nazionale canale di cui il consumatore ha avuto grande fiducia. concentrerò sulla farmacia. Ma in realtà le altre
progetti di category Si trattava di una semplice conversione. opzioni, saranno presenti nei dialoghi in farmacia.
management e formazione Ma in questi giorni alzare il valore dello scontrino IL CONSIGLIO DIGITALE
gestionale medio è un traguardo finale. Infatti, se qualche anno Prima di approfondire il consiglio in presenza, vorrei
fa era uno sprint sui 100 metri piani, ora affrontare il nascente fenomeno del cliente digitale
info@shackleton.it delle farmacie.
www.shkgroup.eu/it siamo passati alla maratona.
Facebook: nicola.posa.1 Più faticoso, ma la soddisfazione alla fine è grande. Il cliente accede alla farmacia oltre che allo storico
Twitter: @PosaNicola La prima cosa che voglio sottolineare è questa: prima telefono (che ancora assilla molte farmacie italiane),
di fare una proposta di prodotto invito a riflettere su un accesso tramite e-mail, Whatsapp e l’ultimo
che tipo di consiglio erogare. arrivato Messenger. Devo dire che questi approcci
DISPONIBILITÀ: quanto è accessibile digitali al banco della farmacia sono sempre più
la mia farmacia? frequenti e devo dire importanti. Messenger spesso
Il campione del mondo dei consigli, nulla da fare è è risultato delle sempre più frequenti attività sui
troppo potente. Ha sede in California, a Montain social media da parte delle farmacie.
View e si chiama Google. La farmacia dovrà strutturarsi per dare risposta
Faccio una ricerca sul motore di ricerca e in pochi efficace su questi canali che saranno sempre
click trovo le informazioni sulla mia richiesta di gettonati dagli italiani.
salute in un articolo scritto in tono divulgativo E quale è una risposta efficace? Quella che riesce
(fortunatamente) da un primario di un importante a far entrare questi contatti in un flusso unico di
ospedale di Milano. comunicazione.
Questa attività costa pochi secondi. Ed è gratuita. UN SISTEMA DI COMUNICAZIONE
A questo punto potrò fare 4 cose: UNICO DELLA FARMACIA. IL CONSIGLIO A
1. Vado dal medico di medicina generale o dal BANCO
pediatra. Attività-gratuita, ma costa tempo. Sempre più le farmacie si stanno interrogando sul
2. Vado da uno specialista (valuto se andare modello di consiglio da dare a banco.
a Milano da quel primario, la forza delle referenze Quale deve essere la strategia di consiglio al banco
sul web, altrimenti cercherò un nome vicino a me). in questi giorni del 2020?
Attività a pagamento e costa tempo. Nei tanti progetti di consulenza alle farmacie
3. Vado in farmacia: riceverò informazioni, dovrò che stiamo seguendo, il numero che ci sta guidando
pagare, ma non ci metterò molto. è 4.577. Si tratta del numero di scontrini medi di una
4. Compro su un sito qualche prodotto che farmacia italiana (YTD gennaio-agosto 2020).
fa al caso mio, magari suggerito tra le righe L’anno scorso il dato del 2019 è stato di 4.931
dell’articolo a pagamento (magari con qualche scontrini medi mensili. 354 ingressi in meno al mese,
promozione), e in qualche ora arriva a casa mia. quasi due giorni di incasso in meno al mese.

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