Page 9 - BELLEZZA IN FARMACIA

m a r k e t i n g & f o r m a z i o n e

di maggiore relazione con il cliente. Non era Gli ultimi articoli pubblicati
infrequente pensare al banco come punto
di partenza di una relazione con il cliente, per poi Il percorso esperienziale
puntare al reparto come spazio nel quale fornire del cliente in Farmacia
un consiglio, con il supporto visivo dello scaffale.
Quante attività negli anni (corsi, materiali Il reparto di dermocosmesi:
comunicazione, strategie marketing) abbiamo fatto dal prodotto al percorso
con le farmacie e le aziende per far crescere di benessere
le performance dei reparti e delle marche. Quarto Forum Shackleton
Uscire fuori dal banco era la parola d’ordine. Acquario di Genova
Ora è tutto rallentato. Si nota nelle farmacie
una difficoltà a riutilizzare con interezza il punto ll reparto di fitoterapia:
vendita. Si è formato uno spazio al banco dalla comunicazione
che si fa più fatica a lasciare. al trattamento
Lo scontrino medio del cliente è aumentato, La comunicazione in Farmacia:
ma molto per l’incremento delle richieste una promessa da mantenere
delle persone al banco.
Il cliente viene meno frequentemente sul punto Comunicare al meglio
vendita, ma compra mediamente di più. il cliente riconoscerà meglio. Inoltre, questo la Farmacia e i suoi valori
Mi ha molto colpito un layout di una farmacia è lo spazio fisico giusto per il collegamento
che ho visitato. Aveva all’ingresso quello alle strategie digitali della propria farmacia. Quando il risultato
che nei progetti di ristrutturazione del punto Sto sperimentando un collegamento non è “scontato”
vendita viene chiamato box accoglienza. tra la comunicazione dei social network #Staytuned! L'impronta
Ma quasi per magia, grazie al plexiglass si era e egli scaffali. I primi risultati sono interessanti. digitale della Farmacia
fisicamente trasformato in un box di presidio, Ultima considerazione, non affatto secondaria,
permettetemi come quelli con i vetri antiproiettile è il posizionamento prezzi. Ciak! Si comunica ...
nelle banche per la sicurezza. È il momento di rivedere in altro e in basso in Farmacia
Che comunicazione ben diversa! Per onestà i propri prezzi, spingendo ciò che si vuole spingere
il titolare non si è neanche reso conto di questo, e scoraggiando gli acquisti di prodotti Pianificati o d'impulso.
Gli acquisti in Farmacia,
perché la lettura degli spazi era storica: nei quali non si crede. al di là e al di qua del banco
lockdown, cartelli sicurezza, paura, covid, sicurezza, Confrontandosi con il bacino di utenza,
igienizzante, marzo, aprile, maggio, giugno luglio. con internet decidendo dove si vuole vincere, Dermocosmesi: un nuovo
Il tempo e i materiali hanno modificato pareggiare e dove di decide di perdere dando record da scrivere insieme
il significato del layout. solo servizio.
Il nuovo messaggio deve essere modificato! Le referenze di integratori venduti in farmacia Il reparto naturale: storia
Il box accoglienza, deve tornare ad accogliere a giugno 2020 (anno mobile) sono state 51.886. di un successo annunciato
per favore. Le referenze di dermocosmesi 124.853. I dati in farmacia nuove
È fondamentale mixare alla vista Impossibile competere su tutto. Fate le vostre avvertenze e modalità d’uso
il percorso“ sicurezza “(non bisogna mollare scelte e comunicatele con orgoglio!
il colpo sul tema), comprendere allo stesso modo L’offerta in farmacia: valutare
come coinvolgere di più il cliente. I fuori banco con efficacia il proprio
Continuano a essere la chiave di animazione assortimento
Gli scaffali della farmacia. Ma hanno sicuramente perso forza. Il team della farmacia
L’esposizione nel periodo ha perso importanza, La voglia di esplorare in autonomia è diminuita. Sogno o realtà?
vista la tendenza a stare dietro al banco. Chiaro che fare inciampare qualcuno Largo alle performance
La classica cura dell’esposizione ha perso colpi, in una promozione funzionerà sempre.
gli interventi di collaborazione dell’industria si sono Ma, credo sia importante comunicare un’altra idea Gestire la comunicazione:
visti poco. Risultato un’esposizione meno usata, di frequentazione del punto vendita, coerente in store & digital
meno curata, meno attrattiva. con i bisogni di salute dei vostri clienti/pazienti.
Diciamo che con questa gestione Promuovere si, ma regalando insieme un consiglio. Store Manager, Department
Manager e Sales Assistant
non ci aiutiamo molto.
L’opportunità è la completa revisione Il digitale Gli obiettivi di un farmacista
dell’assortimento, per eliminare dall’esposizione I tempi sono cambiati. Non c’è giorno dove al banco. Parola di consulente
tutto quello che non ha senso. non parlo di progetti di e-commerce,
La referenza porta traffico, margine, di piattaforme social. Alla ricerca della fedeltà.
specializzazione o servizio? Quindi ha senso? La voglia di usarli sta aumentando Viaggio, parole e fiducia
Sullo scaffale devono prendere spazio le referenze esponenzialmente, suggerisco fortemente Come si espone in farmacia,
che hanno un senso, e una comunicazione la sinergia tra digitale e fisico. non solo estetica
ben più efficace. Tutto sta velocemente adeguandosi, i prossimi
Lo scaffale deve diventare il luogo di collegamento mesi si lavorerà sempre di più sul tema. C’è stock e stock
tra la gamma della farmacia e i suoi consigli. Insomma, le farmacie si stanno dando da fare,
Per fare questo una pianificazione più rigida darà i risultati premieranno chi troverà la formula Alchimia in farmacia. Formule
risultati eccezionali: meno prodotti da gestire, adeguata alla sua strategia. magiche per gestirla al meglio
che potranno essere “studiati “ meglio, n Ingressi in farmacia:
con esposizione più chiara, con criteri visivi che Nicola Posa il momento di fare un piano

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