Page 11 - BELLEZZA IN FARMACIA

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m a r k e t i n g & f o r m a z i o n e

Provo ad elencarli:

l perdere meno possibile sull’etico,
ribadendo il ruolo del farmacista;
l gestire con efficacia l’assortimento base
commerciale della farmacia;
l gestire le specializzazioni di reparto;
l sviluppare un consiglio efficace,
monitorando lo scontrino medio a volume
e valore;
l fidelizzazione (con fidelity o meno);
l aumento traffico sul punto vendita,
monitorando gli ingressi.

Per sviluppare questi obiettivi (e tutti quelli chi gestirà le campagne facebook?
che vorrete aggiungere voi), sono necessarie Che competenze deve avere?
3 grandi attività: MAPPATURA DELLE Sarà necessario mappare il livello di
COMPETENZE, PIANO DI FORMAZIONE competenze, partendo da
E SISTEMA INCENTIVANTE. un’autovalutazione. Per arrivare ad un piano
organico di valutazione.
Mappatura delle competenze Qual è il livello di copertura delle competenze
L’obiettivo strategico sulle competenze è necessarie? Qual è il livello di “eccellenza”
quello di allineare le competenze dei rispetto a queste competenze.
farmacisti ai bisogni o problemi prioritari di Queste fasi permetteranno di valorizzare
salute della popolazione. quello che di buono si sta facendo in
Cioè quello che definisco: “Fare bene la farmacia, magari alzando lo standard
farmacia”. “minimo” e di poter pianificare nel medio
Cosa è una competenza? periodo in che aree crescere.
È la combinazione di conoscenze teoriche,
abilità, attitudini e motivazioni che si traduce Piano della formazione e incentivi
in comportamenti osservabili e ripetibili. Per quanto riguarda queste attività, preferisco
La farmacia evoluta vorrà conoscere quali descrivere una visita che ho recentemente
sono le competenze indispensabili per il svolto in una farmacia decisamente
raggiungimento dei propri obiettivi. performante.
Se sono in una farmacia turistica, la Il titolare mi ha contattato per cercare di dare
conoscenza delle lingue straniere, sarà impulso all’attività di crescita del suo punto
indispensabile. vendita, che ha prestazioni di ottimo livello.
Se sono specializzato nel consiglio degli Nella fase di analisi ho indagato sui desideri
integratori, tutto il mio team dovrà essere aziendali del mio cliente, ho valutato la zona
preparato su questo settore. di riferimento e la concorrenza diretta e
Se la mia farmacia ha una parte di libero indiretta.
servizio molto ampia, dovrò conoscere i criteri Ho attentamente valutato i dati di fatturato
di corretta gestione dello scaffale. della farmacia, fino ai sottoreparti.
Se decidiamo che i social network fanno parte Ho analizzato il profilo dei collaboratori della
dello stile comunicativo della farmacia, farmacia, valutando le potenzialità di crescita.

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