Page 8 - BELLEZZA IN FARMACIA
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04-06 BinF 1-14 Posa copia 2_00 BinF lancio 11/02/14 12.07 Pagina 6
marketing Bellezza Farmacia
& formazione
& formazione
dimostra, oltreché una forte professionalità, anche interesse Gli argomenti già
e attenzione per i clienti e li mette nella condizione pubblicati:
di sapere con chi hanno a che fare e confermare così l La Farmacia commerciale
la propria fiducia. La farmacia è il luogo storico della del futuro: istruzioni per l’uso
salute, trattata in modo etico e professionale; è il luogo l Prima tappa verso il futuro
della Farmacia commerciale:
by del consiglio, della professionalità e dell’informazione; l In viaggio verso il futuro della
dell’attenzione alle esigenze del paziente; è il luogo
il servizio al consumatore
la farmacia è il luogo della cultura del benessere e della
Farmacia commerciale:
salute. Se saprete identificarvi così, con aggiunto
la motivazione del team
il corollario di valori vostri (insieme ai servizi specifici l Perchè il merchandising
che offrite) avrete fatto un primo passo fondamentale. in Farmacia
È il momento di valutare e mettere nero su bianco l L’organigramma in Farmacia
ciò che si fa e ciò che si vorrebbe fare. l Il cruscotto (ovvero gli indicatori
Bastano tre domande elementari: economici chiave)
www.shackleton.it
l La comunicazione istituzionale
1. Cosa fare? in Farmacia
2. Come fare? l Il bacino d’utenza
3. Quando fare? l Gestire e monitorare lo spazio
in Farmacia
1. Cosa fare? l La gestione per obiettivi
in Farmacia
Attenzione agli obiettivi! Devono essere tali e non buoni
propositi. Ricordiamo l’acronimo: un obiettivo è tale quando l La squadra in Farmacia
è SMART, vale a dire Specifico, Misurabile, Ambizioso, l Il layout della Farmacia
“ far crescere il fatturato della mia farmacia! l Il piano operativo della
l Condividere gli obiettivi
Realistico e Tempificato. Una buona intenzione è: voglio
in Farmacia: la produttività
La farmacia è il
Farmacia
2. Come fare?
luogo storico della
l Comunicare i servizi
Come = strategia. Pensate a come volete e potete
in Farmacia
salute, trattata in
modo etico e
collaboratori, hanno il polso del loro reparto e possono
di azione
professionale; è il raggiungere il vostro obiettivo. Confrontatevi con i nostri l La costruzione del piano
dare un buon contributo. Sicuramente arriverete ad avere
luogo dell’attenzione più di un’idea da gestire e sarà bene che selezioniate quelle l Risorse e formazione
alle esigenze del più orientate agli obiettivi e più facilmente realizzabili. l Farmacia e felicità
paziente; è il luogo Che, nel concreto, significa valutare quali siano le azioni l Responsabilità e delega
del consiglio, della più gestibili dal singolo responsabile di reparto o dal team l Dalla teoria alla pratica
professionalità l Gestire il tempo
dedicato, quali siano le azioni più mirate al target, quali l La gestione delle riunioni
la farmacia è il luogo più monitorabili. Senza dimenticare che dovete tenere un l A caccia di stimoli
occhio molto attento ai costi di realizzazione.
della cultura del l Il farmacista del futuro.
benessere e della 3. Quando fare? Le basi della formazione
salute l Mappare le competenze
Un obiettivo numerico è un obiettivo concreto e della squadra in Farmacia
controllabile. Questo vi mette nella condizione di realizzare l La crescita della squadra
l’ultimo step del vostro piano strategico: il monitoraggio. in Farmacia
Dovete poter controllare in qualsiasi momento se il piano l La formazione di consiglio
e dell’informazione; “
che state seguendo funziona o dovete attuare delle in Farmacia
correzioni. Bisogna monitorare l’avanzamento degli obiettivi l Come cambiano i consumatori
fissati, analizzare le cause degli eventuali scostamenti in Farmacia
e, soprattutto, individuare le azioni correttive. l Come può cambiare
In questo modo, la vostra strategia ha tutte le premesse la Farmacia (Case history)
per essere una strategia vincente, in grado di offrire risultati l La formazione come
opportunità di crescita per la
tangibili, che vanno dalla dichiarata soddisfazione della Farmacia
clientela che viene fidelizzata, al raggiungimento di quegli l Promozioni: un mondo
obiettivi numerici che sono la bussola per chi sa dove di attività da gestire
andare e vuole crescere. n l Vincere con l’esposizione
corretta
Nicola Posa l È tempo di fissare gli obiettivi
Senior Partner economici dell’anno
Primo passo: fotografare
Shackleton Consulting i reparti
6
marketing Bellezza Farmacia
& formazione
& formazione
dimostra, oltreché una forte professionalità, anche interesse Gli argomenti già
e attenzione per i clienti e li mette nella condizione pubblicati:
di sapere con chi hanno a che fare e confermare così l La Farmacia commerciale
la propria fiducia. La farmacia è il luogo storico della del futuro: istruzioni per l’uso
salute, trattata in modo etico e professionale; è il luogo l Prima tappa verso il futuro
della Farmacia commerciale:
by del consiglio, della professionalità e dell’informazione; l In viaggio verso il futuro della
dell’attenzione alle esigenze del paziente; è il luogo
il servizio al consumatore
la farmacia è il luogo della cultura del benessere e della
Farmacia commerciale:
salute. Se saprete identificarvi così, con aggiunto
la motivazione del team
il corollario di valori vostri (insieme ai servizi specifici l Perchè il merchandising
che offrite) avrete fatto un primo passo fondamentale. in Farmacia
È il momento di valutare e mettere nero su bianco l L’organigramma in Farmacia
ciò che si fa e ciò che si vorrebbe fare. l Il cruscotto (ovvero gli indicatori
Bastano tre domande elementari: economici chiave)
www.shackleton.it
l La comunicazione istituzionale
1. Cosa fare? in Farmacia
2. Come fare? l Il bacino d’utenza
3. Quando fare? l Gestire e monitorare lo spazio
in Farmacia
1. Cosa fare? l La gestione per obiettivi
in Farmacia
Attenzione agli obiettivi! Devono essere tali e non buoni
propositi. Ricordiamo l’acronimo: un obiettivo è tale quando l La squadra in Farmacia
è SMART, vale a dire Specifico, Misurabile, Ambizioso, l Il layout della Farmacia
“ far crescere il fatturato della mia farmacia! l Il piano operativo della
l Condividere gli obiettivi
Realistico e Tempificato. Una buona intenzione è: voglio
in Farmacia: la produttività
La farmacia è il
Farmacia
2. Come fare?
luogo storico della
l Comunicare i servizi
Come = strategia. Pensate a come volete e potete
in Farmacia
salute, trattata in
modo etico e
collaboratori, hanno il polso del loro reparto e possono
di azione
professionale; è il raggiungere il vostro obiettivo. Confrontatevi con i nostri l La costruzione del piano
dare un buon contributo. Sicuramente arriverete ad avere
luogo dell’attenzione più di un’idea da gestire e sarà bene che selezioniate quelle l Risorse e formazione
alle esigenze del più orientate agli obiettivi e più facilmente realizzabili. l Farmacia e felicità
paziente; è il luogo Che, nel concreto, significa valutare quali siano le azioni l Responsabilità e delega
del consiglio, della più gestibili dal singolo responsabile di reparto o dal team l Dalla teoria alla pratica
professionalità l Gestire il tempo
dedicato, quali siano le azioni più mirate al target, quali l La gestione delle riunioni
la farmacia è il luogo più monitorabili. Senza dimenticare che dovete tenere un l A caccia di stimoli
occhio molto attento ai costi di realizzazione.
della cultura del l Il farmacista del futuro.
benessere e della 3. Quando fare? Le basi della formazione
salute l Mappare le competenze
Un obiettivo numerico è un obiettivo concreto e della squadra in Farmacia
controllabile. Questo vi mette nella condizione di realizzare l La crescita della squadra
l’ultimo step del vostro piano strategico: il monitoraggio. in Farmacia
Dovete poter controllare in qualsiasi momento se il piano l La formazione di consiglio
e dell’informazione; “
che state seguendo funziona o dovete attuare delle in Farmacia
correzioni. Bisogna monitorare l’avanzamento degli obiettivi l Come cambiano i consumatori
fissati, analizzare le cause degli eventuali scostamenti in Farmacia
e, soprattutto, individuare le azioni correttive. l Come può cambiare
In questo modo, la vostra strategia ha tutte le premesse la Farmacia (Case history)
per essere una strategia vincente, in grado di offrire risultati l La formazione come
opportunità di crescita per la
tangibili, che vanno dalla dichiarata soddisfazione della Farmacia
clientela che viene fidelizzata, al raggiungimento di quegli l Promozioni: un mondo
obiettivi numerici che sono la bussola per chi sa dove di attività da gestire
andare e vuole crescere. n l Vincere con l’esposizione
corretta
Nicola Posa l È tempo di fissare gli obiettivi
Senior Partner economici dell’anno
Primo passo: fotografare
Shackleton Consulting i reparti
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