Page 56 - BELLEZZA IN FARMACIA
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formazione
post-acquisto: rappresenta un momento
particolarmente delicato, in cui i clienti riflettono
sul prodotto acquistato, valutano quanto sono
soddisfatti e traggono le conclusioni. Durante
questa fase costruiscono l’opinione definitiva sul
prodotto/servizio e, di conseguenza, sul punto
vendita e sul professionista.
In ognuna di queste tre fasi le emozioni giocano un reparti e della regia sensoriale - creando delle
ruolo fondamentale nell’orientamento del
consumatore. colonne sonore ben assortite da alternare spesso.
Ma analizziamo i dettagli sensoriali che entrano in
gioco in farmacia. Per quanto riguarda i generi musicali, non esistono
Per quanto riguarda i colori, il bianco e le tonalità di
beige inducono una sensazione di pulizia, pace e regole prestabilite, si può spaziare tra lounge,
serenità, per questo sono utilizzate per la maggior
parte degli ambienti, come il verde, colore centrale chillout, ambient, soul, jazz, smooth jazz, acid jazz,
dello spettro, che favorisce la calma e la tranquillità.
Per quanto riguarda il tatto e le sue implicazioni nel ma vanno bene anche la musica classica e quella
processo di acquisto basta pensare ai diversi
materiali di arredamento, sapientemente combinati leggera, l’importante è che i brani siano rilassanti,
per rendere l’atmosfera piacevole. Il legno è molto
utilizzato, per la sua origine naturale: parquet lisci o piacevoli e il volume sia adeguato all’ambiente.
ruvidi, tavole e mensole di abete, ciliegio, noce,
faggio, frassino, olmo, larice, rovere, acero. Un discorso a parte vale per i profumi, veri e propri
Ma anche il ferro, il vetro e i materiali sintetici se ben
mescolati regalano sensazioni piacevoli. induttori di emozioni e catalizzatori di ricordi.
La musica genera emozioni, rilassa, contribuisce a
rendere più piacevole l’attesa e la scelta dei prodotti, Numerosi studi hanno dimostrato che gli odori
per questo nei punti vendita non dovrebbe mancare
un buon impianto sonoro dotato di diversi canali che agiscono a livello inconscio, nelle aree più arcaiche
permettono di diffondere musica adatta ai diversi del cervello umano.
reparti, agli uffici e agli spazi comuni. Personalmente
consiglio di evitare le stazioni radiofoniche, perché i La percezione olfattiva coinvolge il sistema limbico,
notiziari, il meteo e i dibatti non sono sempre graditi
dai clienti, e suggerisco invece di selezionare che controlla gli istinti e le emozioni, per questo
accuratamente i brani da diffondere - in funzione dei
ognuno di noi sviluppa un alfabeto olfattivo
personale e lega i diversi odori agli stati emozionali
che proviamo nel corso della vita. Fin dall’antichità
l’uomo usa le essenze per combattere alcuni disturbi
tra cui lo stress, l’ansia e l’affaticamento fisico e
mentale oppure semplicemente per provare piacere.
Ma anche nel caso dei profumi, come abbiamo visto
per i brani musicali, bisogna fare una selezione
accurata delle fragranze da diffondere, perché
non sono tutte uguali e a seconda di quale si utilizza,
si può ottenere un effetto rilassante, eccitante,
stimolante…
Ad esempio è noto che la lavanda rilassa, il
gelsomino stimola, la vaniglia favorisce le scelte
impulsive, l’osmanto aiuta a contrastare la noia, il
mughetto distende e induce positività, l’abete
odoroso combatte lo stress e le emozioni negative.
Se ben utilizzati, i dettagli sensoriali permettono di
ottenere ottimi risultati a prezzi moderati…
Basta un po’ di fantasia.
Andrea Bovero
Bellezza Farmacia 54
