Page 55 - BELLEZZA IN FARMACIA

formazione

Dott. Andrea Bovero

Formatore, consulente, giornalista, scrittore. Opinion leader in Beauty, Wellness &

Lifestyle.

V iviamo in una società particolare. Chimico Farmaceutico, Dottore di Ricerca in Scienze Farmaceutiche, insegna
Da un lato gli smartphone, i tablet Cosmetologia e Comunicazione della Bellezza e del Benessere presso prestigiose
e i social network ci allontanano Università in Italia e all’estero. È Presidente del Comitato Internazionale di Estetica e di
sempre di più dalle relazioni “umane” Cosmetologia (CIDESCO) Sezione Italia.
e ci portano verso una nuova forma Ha pubblicato centinaia di articoli sulle più importanti riviste del settore, è invitato

di isolamento, dall’altro avvertiamo un forte come relatore a congressi e seminari in Italia e all’estero e partecipa a trasmissioni

bisogno di recuperare un contatto più autentico televisive e radiofoniche in qualità di esperto e conduttore.

con la realtà e il modo migliore per farlo è È uno dei più apprezzati esperti e critici di Spa, e le numerose recensioni pubblicate su

attraverso i sensi. Per questo, negli ultimi anni, riviste, blog e social network gli hanno valso il titolo di “Spa Spectator”.

termini come “polisensorialità, multisensorialità, È autore dei libri “Comunicare la Bellezza e il Benessere”, “Dermocosmetologia:

polisensualismo” sono diventati di uso comune e dall’inestetismo al trattamento cosmetico”, “Spa Management”

definiscono una tendenza di dimensioni globali e “Le 3 anime della comunicazione”.

che interessa ormai tutti, a prescindere dall’età,

dal sesso e dall’estrazione sociale.

Qualsiasi prodotto e qualsiasi servizio, per essere

venduto, deve toccare i sensi dei nuovi www.andreabovero.it

consumatori, che a causa del bombardamento info@andreabovero.it

mediatico e pubblicitario sono diventati sordi e

ciechi verso i messaggi tradizionali e si sono

orientati al coinvolgimento emozionale più che razionale. concentrarsi esclusivamente sul layout e sul design del punto vendita.

È cambiato il modo di interfacciarsi con i beni di consumo e il processo Colori, luci, materiali, suoni, profumi e sapori diventano così gli strumenti

di acquisto, un tempo considerato come un’operazione necessaria per ideali sui quali costruire una regia multisensoriale efficace.

“soddisfare dei bisogni primari”, è diventato oggi un “nuovo modo” di I sensi intercettano e decodificano in ogni istante i segnali del mondo,

trascorrere il proprio tempo. trasformandoli in un linguaggio riconoscibile, famigliare. Sono filtri

Questa nuova dimensione emozionale dell’acquisto ha modificato selettivi che trattengono nella loro rete le informazioni che abbiamo

radicalmente anche il concetto di “scelta” da parte dei consumatori, imparato a trattenere e rendono uniche e irripetibili le esperienze che

basata non più esclusivamente sul rapporto “qualità-prezzo”, ma anche viviamo. Ma, soprattutto, i sensi danno forma alle emozioni e le

e soprattutto sulla capacità dei prodotti/servizi di stimolare i sensi e emozioni rappresentano la principale leva di marketing per impostare

generare sensazioni positive. un processo di vendita efficace.

La richiesta di polisensorialità da parte del pubblico ha contaminato I clienti, quando acquistano un prodotto, entrano in possesso di

profondamente tutti i settori e anche le farmacie non devono trascurare elementi intangibili (sensazioni, emozioni, sentimenti), che insieme

questa tendenza. L’atmosfera del punto vendita, la cura dei particolari e contribuiscono a costruire l’esperienza di consumo.

i dettagli sensoriali sono fondamentali per creare un ambiente invitante e Attraverso lo studio delle fasi del comportamento di acquisto è possibile

adatto alla vendita, in quanto permettono di: individuare i momenti più importanti che spingono i consumatori verso

la scelta di un determinato prodotto. Le fasi principali sono:

instaurare maggior empatia con i clienti;

favorire il rilassamento e la sensazione di lasciarsi alle spalle pre-acquisto: è il periodo che va dalla percezione del bisogno alla

i problemi; decisione di acquisto. Si tratta di una fase caratterizzata

aumentare l’efficacia della comunicazione nella fase di vendita e dall’aspettativa, in cui i clienti manifestano un certo desiderio e

consiglio. cercano le motivazioni necessarie per acquistare;

Non bisogna prestare attenzione esclusivamente alle vetrine e agli acquisto: inizia con la decisione di acquistare un determinato
scaffali, ma a tutta l’organizzazione degli spazi, creando percorsi prodotto/servizio e si conclude con il suo acquisto. Durante questa
stimolanti, coinvolgenti e adatti a intrattenere il pubblico. Ma soprattutto fase i clienti - già in parte motivati - entrano in contatto con i prodotti,
bisogna cercare di stimolare tutti i sensi dei clienti, evitando di fanno le ultime riflessioni e acquistano.

53 Bellezza Farmacia