Page 11 - BELLEZZA IN FARMACIA
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marketing & formazione
Ma attenzione, non solo quella del titolare, dei vostri valori.
abbastanza scontata, ma quella di tutta la squadra
che, dalla più numerosa alla più ridotta, dovrebbe Il Dott. Montali conosceva l’importanza della teoria,
condividere la missione e veicolarla nella propria
quotidiana attività. ma non sapeva come metterla in pratica. Così come
“Come cambiano le cose se le guardi da un altro
punto di vista” - mi disse il Dott. Montali. il farmacista ha studiato per anni per poter dare un
Il retro ai suoi occhi non era più soltanto il luogo dello
stoccaggio e del magazzino, una parte funzionale al buon consiglio, un consulente compie un lungo
resto, ma aveva assunto i contorni di un fulcro della
farmacia dove si costruisce una visione e un percorso per capire e analizzare le esigenze di un
approccio condiviso per relazionarsi al meglio
con il cliente. determinato settore. I miei anni a contatto con le
Un pannello motivazionale per il back office, ad
esempio, rappresenta uno strumento per iniziare a farmacie mi hanno insegnato a scavare nei sintomi
concepire il retro come cuore della farmacia, in cui si
costruisce o si rafforza l’identità del gruppo. della patologia, per riportare in salute l’organismo.
IL CERVELLO DELLA FARMACIA E quando il messaggio che si intende trasmettere è
E una volta usciti dal retro cosa vi aspetta?
Ma soprattutto, come comunicare ciò che avete chiaro, ci sono alcuni strumenti a disposizione per
“riscoperto” come la vostra identità? comunicarli efficacemente:
Al di fuori vi attendono i clienti-pazienti, ai quali Brochure istituzionale di progetto Cuore e cervello fanno
dovrete trasmettere i vostri valori, renderli espliciti. Pannello istituzionale l’identità di una persona,
Tutto questo prende il nome di comunicazione
istituzionale, e se il retro rappresenta il cuore, questo Pannelli identificativi di reparto (category) esattamente come
tipo di comunicazione rappresenta il cervello della
farmacia, ovvero la sede in cui si elaborano i Vetrofanie retro e comunicazione
messaggi da trasmettere all’esterno per relazionarsi
con i propri simili. È importante che la vostra Si tratta di supporti che, una volta arricchiti con i istituzionale
motivazione sia chiaramente visibile da coloro con i vostri valori fondanti, opportunamente individuati, vi contribuiscono
quali avete a che fare quotidianamente. aiutano a raccontare chi siete: il fatto che crediate, a definire l’identità della
Sia chi entra occasionalmente in farmacia, sia chi per esempio, nella professionalità e nel consiglio, vostra farmacia
lo fa abitualmente, deve essere a conoscenza
oppure che offriate la gamma più ampia e possibile
di prodotti e servizi di qualità, selezionati in maniera
accurata, o ancora che proponiate il giusto prezzo
con promozioni che vanno in difesa del potere di
acquisto. Cuore e cervello fanno l’identità di una
persona, esattamente come retro e comunicazione
istituzionale contribuiscono a definire l’identità della
vostra farmacia.
ASPETTO E AMBIENTE DI LAVORO
Ma ci voleva qualcosa di immediatamente
riconoscibile per veicolare questa identità, ed è per
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