Page 10 - BELLEZZA IN FARMACIA
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marketing & formazione
Comunicare al meglio
la farmacia e i suoi valori
Nicola Posa Non c’è soddisfazione più grande del benessere al loro territorio di riferimento.
Amministratore Delegato vedere che le cose stanno andando per Dando libero sfogo alla sua competenza e
Shackleton Group, società il verso giusto. E quando leggo nello professionalità, il Dott. Montali sentiva che per la
di ricerche marketing, sguardo dei farmacisti questo senso di prima volta la farmacia comunicava in maniera
formazione, consulenza compiacimento per i risultati ottenuti, corretta e a lui congeniale, utilizzando un linguaggio
e comunicazione nel mondo anche io mi rendo conto di aver raggiunto un consono alla sua preparazione e nello stesso tempo
della Farmacia. obbiettivo importante: quello di creare un ponte tra comprensibile al cliente.
Da 20 anni nel mondo retail, due realtà, utilizzando un linguaggio comune. Come in un organismo umano, ogni parte stava
collabora con prestigiose Esattamente il senso di una comunicazione efficace funzionando in armonia con il tutto e il risultato era
aziende nazionali ed efficiente, che non dà per scontato, ma fa ben visibile. La farmacia era diventata il manifesto di
e multinazionali. emergere aspetti poco visibili, per quanto se stessa e il percorso non era ancora finito.
Segue sul territorio nazionale fondamentali. Il mio lavoro con il Dott. Montali aveva riguardato i
progetti di category Vi racconterò il caso del Dott. Montali - un nome primi due livelli di quel progetto strutturato che
management e formazione di fantasia ma il caso è tratto da una storia vera - avrebbe portato ad un perfetto funzionamento del
gestionale titolare di una grande farmacia del Nord Italia. “corpo” della farmacia.
Mentre lo invitavo a scegliere alcuni consigli da Il primo livello consiste nell’affrontare tre aspetti della
info@shackleton.it inserire a scaffale, per migliorare la propria comunicazione in farmacia:
www.shackleton.it comunicazione commerciale, potevo scorgere in lui
Facebook: nicola.posa.1 un misto di soddisfazione e divertimento. il retro
Twitter: @PosaNicola Con lui, così come con molte altre farmacie, avevo la comunicazione istituzionale
intrapreso un percorso strutturato di comunicazione, il marchio e la corporate image
ossia pianificato e diviso per step.
Mi sembra ancora di vedere l’espressione di stupore
PARLARE IL LINGUAGGIO DEL CLIENTE del mio interlocutore quando gli dissi che dovevamo
Tutto è partito dall’esigenza di risolvere alcuni iniziare a lavorare dal retro della farmacia. Si tende
problemi di comunicazione comuni a molte farmacie, infatti sempre a pensare che comunicare significhi in
come quella del Dott. Montali. qualche modo rivolgersi all’esterno di noi stessi, ma
In tanti anni di consulenza mi sono reso conto di non sempre è cosi.
come la farmacia non comunichi adeguatamente la Se la farmacia fosse un organismo il retro
professionalità e i valori alla base di questa attività rappresenterebbe il suo cuore, quell’organo che
legata alla salute dei cittadini. O meglio, questi trasmette impulsi a tutto il resto. E cosa accade se
aspetti non sono veicolati all’interno di un sistema non ci sono stimoli in chi vive quotidianamente la
facilmente leggibile dal cliente. Sicuramente in molti farmacia? Non rischierebbe di ammalarsi?
scelgono di acquistare in farmacia perchè
riconoscono la professionalità del titolare, ma che L’ESSENZIALE È INVISIBILE AGLI OCCHI
dire di tutto il resto del team? E rispetto alla gestione Partire dal retro significa partire da ciò che non si
degli scaffali? vede, da quel qualcosa di intangibile che costituisce
Molte volte, nella mia esperienza, questi si la motivazione alla professione. Non è forse qui che
presentano in modo asettico, diventando una quotidianamente stabilite la vostra identità
criticità; ma soprattutto, le farmacie non comunicano indossando il camice bianco e rinnovate la promessa
mai abbastanza la propria differenza rispetto alle altre professionale? Non è qui che elaborate attività,
realtà retail, sottolinenando quell’aspetto strategie e ricette?
fondamentale che consiste nel dispensare salute e In un parola, da qui parte la MOTIVAZIONE.
Bellezza Farmacia 8
