Page 9 - Bellezza in Farmacia

farmacia. Ascoltare le loro osservazioni sui processi troppo la decisione, facendoti perdere opportunità
interni, sulle relazioni con i clienti o sui prodotti di vendita o miglioramento del servizio.
in stock, può darti informazioni preziose che
altrimenti non avresti. Coinvolgere i collaboratori LA TECNICA DEI SEI CAPPELLI DI
nel processo decisionale li rende anche più EDWARD DE BONO
motivati e consapevoli, creando un ambiente di
lavoro più collaborativo e produttivo.

LA REGOLA DEL 70%
Fare scelte facili e veloci.
Non tutte le decisioni richiedono un'analisi
approfondita o un processo lungo.
A volte è necessario agire rapidamente.
Qui entra in gioco la regola del 70%, una tecnica
semplice ed efficace per prendere decisioni anche
quando non si hanno tutte le informazioni
a disposizione. Prendo ispirazione da Jack Welch, Un'altra tecnica che raccomando e può essere
storico CEO di General Electric e autore da di grande aiuto è quella dei sei cappelli di
poco scomparso, che teorizzava l'importanza Edward De Bono, medico e docente universitario
di prendere decisioni tempestive anche con che ha teorizzato anche il pensiero laterale
informazioni incomplete. e il pensiero creativo. Questo metodo offre un
In cosa consiste? approccio strutturato per guardare una decisione
La regola del 70% suggerisce di prendere una da diverse prospettive e assicurarti di non trascurare
decisione quando hai raccolto circa il 70% delle nessun aspetto rilevante.
informazioni che vorresti avere. La teoria dei 6 cappelli prevede che in un gruppo
Aspettare di avere il 100% delle informazioni porta si affronti un argomento o un problema indossando
spesso a paralisi decisionale e procrastinazione, 6 cappelli di colore diverso, ma uno alla volta.
mentre decidere con il 70% ti permette di agire Ecco una sintesi dei sei cappelli:
tempestivamente e correggere eventuali errori Cappello Bianco (Fatti):
lungo la strada. raccogli tutte le informazioni oggettive disponibili.
Ipotizziamo di voler scegliere un nuovo fornitore Cappello Rosso (Emozioni):
di cosmesi, di valutare l’inserimento di una esplora le tue sensazioni e quelle dei tuoi clienti
nuova marca in assortimento. o collaboratori.
Hai tre opzioni principali e hai raccolto Cappello Nero (Critico):
informazioni su prezzi, tempi di consegna e qualità identifica i rischi e i possibili ostacoli.
dei prodotti, ma non hai ancora tutti i dettagli, Cappello Giallo (Ottimista):
come le recensioni complete degli altri farmacisti o valuta i benefici e le opportunità.
l'esperienza di ogni fornitore con eventuali reclami. Cappello Verde (Creatività):
Ecco dove entra in gioco la regola del 70%. cerca soluzioni innovative o alternative.
Con il 70% delle informazioni, sai che il fornitore Cappello Blu (Organizzazione):
A ha prezzi competitivi e ottime tempistiche di coordina il processo decisionale e stabilisci i
consegna, ma hai ancora dei dubbi sulla qualità prossimi passi. Utilizzare questa tecnica aiuta
del servizio clienti. Il fornitore B, invece, è una a bilanciare l’analisi oggettiva con intuizioni e
linea leggermente più costosa, ma hai ottime creatività, consentendo di prendere decisioni
recensioni sulla qualità dei prodotti e sul supporto più ponderate e bilanciate.
post-vendita. Il fornitore C è una via di mezzo, Recentemente ero in una farmacia che seguo da
con buoni prezzi e tempi di consegna, ma poche diversi anni. Prendere decisioni è un esercizio che
informazioni aggiuntive. facciamo insieme da tempo. Ma in quel momento
In questo caso, la regola del 70% ti suggerisce ho dato un messaggio forte: crea una discontinuità.
di prendere una decisione basata su quello che Non portare avanti tutto come al solito.
sai fino a quel momento. È cambiato profondamente lo scenario.
Potresti decidere di andare con il fornitore B, Cambia le tue scelte.
sapendo che la qualità è cruciale per la tua Voglio dare questo consiglio a tutti quelli che
clientela, e fidarti delle recensioni già ottenute. con pazienza mi leggono da tempo.
Se ci saranno problemi, avrai ancora tempo per Lo scenario sta cambiando profondamente.
valutare e cambiare rotta. Attendere il 100% delle Servono nuove decisioni.
informazioni, come feedback da altri farmacisti
o maggiori dati sui fornitori, potrebbe ritardare Nicola Posa

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